IT 171 หลักสูตร สื่อสารอย่างเข้าใจ จัดการงานอย่างเป็นระบบ สร้างทีมเป็นหนึ่งเดียว เพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่า

หลักการและเหตุผล  

            ในยุคที่องค์กรมีการเปลี่ยนแปลงและขยายตัวอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะองค์กรที่เกิดจากการควบรวมกิจการ (Merger) มักพบความท้าทายด้านการทำงานร่วมกันระหว่างบุคลากรจากหลากหลายวัฒนธรรมองค์กร แนวคิด และรูปแบบการทำงานเดิม ส่งผลให้เกิดปัญหาสำคัญ เช่น การทำงานซ้ำซ้อน การส่งต่องานที่ไม่ชัดเจน การสื่อสารคลาดเคลื่อน และการขาดความร่วมมือระหว่างทีมงาน

            หลายองค์กรพบว่าพนักงานยังขาดทักษะในการวางแผนและจัดกระบวนการทำงานอย่างเป็นระบบ ทำให้เกิดงานตกหล่น งานไม่จบในรอบเดียว และต้องกลับมาแก้ไขซ้ำ นอกจากนี้ การสื่อสารภายในองค์กรยังเกิดการตีความที่ไม่ตรงกัน ส่งผลให้เสียเวลาในการชี้แจงและติดตามงานอยู่เสมอ  ขณะเดียวกัน พนักงานจากองค์กรเดิมที่แตกต่างกันอาจยังไม่คุ้นเคยหรือไม่กล้าเปิดใจสร้างปฏิสัมพันธ์ร่วมกัน ทำให้การทำงานข้ามทีมเกิดข้อจำกัดและไม่สามารถสร้างพลังการทำงานแบบ "One Team" ได้อย่างเต็มศักยภาพ

           หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อพัฒนาทักษะการจัดการงาน การสื่อสาร และการสร้างความร่วมมือระหว่างบุคคล เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดความผิดพลาดจากการสื่อสาร ลดงานซ้ำซ้อน และสร้างวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันที่เข้มแข็งภายในองค์กร

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1. ผู้เข้าอบรมเข้าใจสาเหตุของการเกิดงานซ้ำซ้อนและสามารถจัดลำดับกระบวนการทำงานได้อย่างเป็นระบบ
2. ผู้เข้าอบรมสามารภเข้าใจและพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อให้เกิดความเข้าใจตรงกัน ลดความคลาดเคลื่อนในการส่งต่อข้อมูล
3. เรียนรู้เทคนิคการฟัง การถาม และการยืนยันความเข้าใจในการทำงานร่วมกัน
4. สร้างความมั่นใจในการปฏิสัมพันธ์และการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานจากหลากหลายทีม
5. พัฒนาความร่วมมือในการทำงานข้ามสายงาน (Cross Functional Collaboration)
6. สามารถนำแนวคิดและเครื่องมือที่เรียนรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริงได้ทันที

เนื้อหาหลักสูตร

Module 1 # One Team Mindset

ปรับมุมมอง สร้างความเข้าใจ และเชื่อมความสัมพันธ์ในการทำงานร่วมกัน

• ความเปลี่ยนแปลงหลังการควบรวมองค์กรกับความท้าทายในการทำงานร่วมกัน
• จาก "ต่างคนต่างทำ" สู่ "One Team"
• เข้าใจการทำงานเป็น T E A M W O R K ให้มีประสิทธิภาพ
• พฤติกรรมที่ส่งเสริมและพฤติกรรมที่ลดทอนความร่วมมือ
• การสร้างความไว้วางใจในการทำงานร่วมกัน
• เทคนิคการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกในที่ทำงาน

     Workshop  การทำงานร่วมกัน

Module 2 #  จัดการงานอย่างเป็นระบบ ลดงานวนซ้ำและงานตกหล่น

• สาเหตุที่ทำให้งานไม่จบในรอบเดียว
• ความสูญเปล่าจากการทำงานซ้ำ (Rework)
• Work Flow ของงานในปัจจุบัน
• หลักการคิดเชิงกระบวนการ (Process Thinking)
• การใช้ Checklist เพื่อลดความผิดพลาด
• เทคนิคการติดตามงานอย่างมีประสิทธิภาพ

     Workshop  วิเคราะห์ปัญหาจริงในองค์กร “แกะรอยงานวนซ้ำ”

Module 3 #  สื่อสารอย่างเข้าใจ ลดความคลาดเคลื่อนในการทำงาน

• ความสำคัญ และองค์กประกอบของการสื่อสารที่ดี
• การสื่อสารด้วยน้ำเสียง – คำพูด – ภาษากาย -เทคนิคการฟัง (การเสริมสร้างบรรยากาศที่ดี)
• Workshop การปรับคำพูดในการสื่อสารเพื่อให้ได้ผลสำเร็จ
• การเรียนรู้สาเหตุของการสื่อสารและการประสานงานที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดในงาน
• การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างภายในทีมด้วยหลัก 5C’s

• อุปสรรคการสื่อสารในองค์กร และผลกระทบต่อการทำงาน
• การสื่อสารแบบสันติเพื่อการทำงานที่ราบรื่นและการสร้างศรัทธาในทีมงาน
• Work shop การสื่อสารสันติ

      Work shop/Roleplay การใช้คำพูดตามสถานการณ์จริงในการปฏิบัติงาน (วิทยากรให้คำแนะนำ)

หมายเหตุ หลักสูตรนี้เน้น Workshop และ Roleplay ในการสื่อสารประสานงานในเหตุการณ์ในการทำงานร่วมกันเพื่อจะนำไปประยุกต์การปฏิบัติงานได้จริง

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ พนักงานทุกระดับในองค์กร และผู้สนใจที่ต้องการพัฒนาตนเอง

วิทยากร อาจารย์ วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

ระยะเวลาการอบรม 1 วัน (09.00 – 16.00 น.)

รูปแบบการฝึกอบรม

1. การบรรยายแบบมีส่วนร่วม                                                      30 %
2. Workshop/ Roleplay                                                            70 %
3. การถอดประเมินบทเรียนและการสรุปผล (Self Evaluation)