IT 170 หลักสูตร เทคนิคการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน (Complex Problem Solving Techniques)
หลักการและเหตุผล
ในปัจจุบันองค์กรต้องเผชิญกับปัญหาที่มีความซับซ้อนมากขึ้น ทั้งจากการแข่งขันทางธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ความต้องการของลูกค้า ตลอดจนความเชื่อมโยงของกระบวนการทำงานที่มีหลายฝ่ายเกี่ยวข้อง ทำให้การแก้ปัญหาแบบเดิมที่มุ่งเน้นเพียงอาการของปัญหา (Symptom) อาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างยั่งยืน
องค์กรจึงจำเป็นต้องพัฒนาทักษะการคิดวิเคราะห์ การมองภาพรวมของระบบ (Systems Thinking) การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analysis) และการค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา (Root Cause Analysis) เพื่อให้สามารถตัดสินใจและแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หลักสูตรนี้ได้รับการออกแบบเพื่อเสริมสร้างทักษะการแก้ไขปัญหาเชิงระบบ โดยใช้เครื่องมือและกรอบแนวคิดที่สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับปัญหาจริงในองค์กรได้อย่างเป็นรูปธรรม
วัตถุประสงค์การเรียนรู้
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการและกระบวนการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
2. เพื่อพัฒนาทักษะการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
3. เพื่อเสริมสร้างแนวคิดเชิงระบบ (Systems Thinking)
4. เพื่อประยุกต์ใช้ข้อมูลในการตัดสินใจและแก้ไขปัญหา
5. เพื่อสร้างแนวทางการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบและยั่งยืน
จุดเด่นของหลักสูตร
- Problem Solving Framework ที่สามารถนำไปใช้ได้จริง
- ฝึกคิดเชิงระบบ (Systems Thinking)
- เรียนรู้ Root Cause Analysis อย่างเป็นขั้นตอน
- ใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์และตัดสินใจ
- Workshop จากสถานการณ์จริงในองค์กร
- สร้าง Action Plan สำหรับการแก้ปัญหาอย่างยั่งยืน
เนื้อหาหลักสูตร
Part 1 : Problem Solving Framework
เวลา 09.00 – 10.30 น.
• ความหมายของปัญหาและปัญหาที่ซับซ้อน
• Problem vs Symptom
• แนวคิด Structured Problem Solving
• ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
• PDCA และ DMAIC กับการแก้ปัญหา
• การกำหนดปัญหาอย่างถูกต้อง
Workshop
"Problem Definition Challenge"
ฝึกวิเคราะห์และกำหนดปัญหาจากกรณีศึกษา
เวลา 10.30 – 10.45 น.
พักเบรกเช้า
Part 2 : Root Cause Analysis
เวลา 10.45 – 12.00 น.
• หลักการวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้า
• Why-Why Analysis
• 5 Why Technique
• Fishbone Diagram
• การแยกแยะสาเหตุแท้จริงและสาเหตุรอง
• การป้องกันการแก้ปัญหาที่ปลายเหตุ
Workshop
"Root Cause Investigation"
วิเคราะห์ปัญหาจริงด้วย 5 Why และ Fishbone Diagram
เวลา 12.00 – 13.00 น.
พักรับประทานอาหารกลางวัน
Part 3 : Systems Thinking & Data Analysis
เวลา 13.00 – 14.30 น.
Systems Thinking
• การคิดเชิงระบบ
• ความสัมพันธ์ของปัจจัยต่าง ๆ ในองค์กร
• Cause & Effect Relationship
• Feedback Loop
Data Analysis
• การใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจ
• การแยกข้อเท็จจริงออกจากความคิดเห็น
• การอ่านและตีความข้อมูล
• การวิเคราะห์แนวโน้มของปัญหา
Workshop
"Systems Mapping & Data Interpretation"
วิเคราะห์ข้อมูลและสร้างแผนภาพความสัมพันธ์ของปัญหา
14.30 – 14.45 น.
พักเบรกบ่าย
Part 4 : Complex Problem Solving Workshop
เวลา 14.45 – 16.00 น.
• การบูรณาการเครื่องมือทั้งหมด
• การจัดลำดับความสำคัญของแนวทางแก้ไข
• การบริหารความเสี่ยงในการแก้ปัญหา
• การกำหนด Action Plan
• การติดตามผลและป้องกันการเกิดซ้ำ
Final Workshop
"Complex Problem Solving Simulation"
ผู้เข้าอบรมแบ่งกลุ่มวิเคราะห์ปัญหาซับซ้อนจากกรณีศึกษาจริงขององค์กร และนำเสนอแนวทางแก้ไขอย่างเป็นระบบ
วิทยากร อาจารย์ ดร.พลกฤต โสลาพากุล
วิทยากร โค้ช และที่ปรึกษาธุรกิจ
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ ผู้จัดการ หัวหน้างาน วิศวกร เจ้าหน้าที่ และพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา
ระยะเวลาการอบรม 1 วัน (09.00 – 16.00 น.)
รูปแบบการฝึกอบรม
- Workshop Evaluation
- Case Study Assessment
- Group Presentation
- Participation Assessment
- แนวทางติดตามผลหลังการอบรม
- Coaching & Feedback Session
สรุป: ทำไมต้องเรียนหลักสูตรนี้?
ปัญหาที่ซับซ้อนในองค์กรไม่สามารถแก้ได้ด้วยการคาดเดาหรือประสบการณ์เพียงอย่างเดียว แต่ต้องอาศัยกระบวนการคิดอย่างเป็นระบบ การวิเคราะห์ข้อมูล และการค้นหาสาเหตุที่แท้จริง
หลักสูตรนี้จะช่วยให้ผู้เข้าอบรมสามารถมองปัญหาได้อย่างรอบด้าน วิเคราะห์ได้อย่างมีเหตุผล และสร้างแนวทางแก้ไขที่ยั่งยืน ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดความสูญเสีย และยกระดับศักยภาพขององค์กรในระยะยาว
"องค์กรที่เติบโตอย่างยั่งยืน คือองค์กรที่สามารถแก้ปัญหาซับซ้อนได้อย่างเป็นระบบ"
• Problem vs Symptom
• แนวคิด Structured Problem Solving
• ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
• PDCA และ DMAIC กับการแก้ปัญหา
• การกำหนดปัญหาอย่างถูกต้อง
Workshop
"Problem Definition Challenge"
ฝึกวิเคราะห์และกำหนดปัญหาจากกรณีศึกษา
เวลา 10.30 – 10.45 น.
พักเบรกเช้า
Part 2 : Root Cause Analysis
เวลา 10.45 – 12.00 น.
• หลักการวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้า
• Why-Why Analysis
• 5 Why Technique
• Fishbone Diagram
• การแยกแยะสาเหตุแท้จริงและสาเหตุรอง
• การป้องกันการแก้ปัญหาที่ปลายเหตุ
Workshop
"Root Cause Investigation"
วิเคราะห์ปัญหาจริงด้วย 5 Why และ Fishbone Diagram
เวลา 12.00 – 13.00 น.
พักรับประทานอาหารกลางวัน
Part 3 : Systems Thinking & Data Analysis
เวลา 13.00 – 14.30 น.
Systems Thinking
• การคิดเชิงระบบ
• ความสัมพันธ์ของปัจจัยต่าง ๆ ในองค์กร
• Cause & Effect Relationship
• Feedback Loop
Data Analysis
• การใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจ
• การแยกข้อเท็จจริงออกจากความคิดเห็น
• การอ่านและตีความข้อมูล
• การวิเคราะห์แนวโน้มของปัญหา
Workshop
"Systems Mapping & Data Interpretation"
วิเคราะห์ข้อมูลและสร้างแผนภาพความสัมพันธ์ของปัญหา
14.30 – 14.45 น.
พักเบรกบ่าย
Part 4 : Complex Problem Solving Workshop
เวลา 14.45 – 16.00 น.
• การบูรณาการเครื่องมือทั้งหมด
• การจัดลำดับความสำคัญของแนวทางแก้ไข
• การบริหารความเสี่ยงในการแก้ปัญหา
• การกำหนด Action Plan
• การติดตามผลและป้องกันการเกิดซ้ำ
Final Workshop
"Complex Problem Solving Simulation"
ผู้เข้าอบรมแบ่งกลุ่มวิเคราะห์ปัญหาซับซ้อนจากกรณีศึกษาจริงขององค์กร และนำเสนอแนวทางแก้ไขอย่างเป็นระบบ
วิทยากร อาจารย์ ดร.พลกฤต โสลาพากุล
วิทยากร โค้ช และที่ปรึกษาธุรกิจ
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ ผู้จัดการ หัวหน้างาน วิศวกร เจ้าหน้าที่ และพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา
ระยะเวลาการอบรม 1 วัน (09.00 – 16.00 น.)
รูปแบบการฝึกอบรม
- Interactive Lecture
- Workshop
- Case Study
- Group Discussion
- Problem Solving Simulation
- Presentation & Feedback
- การประเมินผล
- Workshop Evaluation
- Case Study Assessment
- Group Presentation
- Participation Assessment
- การติดตามผล
- แนวทางติดตามผลหลังการอบรม
- Coaching & Feedback Session
สรุป: ทำไมต้องเรียนหลักสูตรนี้?
ปัญหาที่ซับซ้อนในองค์กรไม่สามารถแก้ได้ด้วยการคาดเดาหรือประสบการณ์เพียงอย่างเดียว แต่ต้องอาศัยกระบวนการคิดอย่างเป็นระบบ การวิเคราะห์ข้อมูล และการค้นหาสาเหตุที่แท้จริง
หลักสูตรนี้จะช่วยให้ผู้เข้าอบรมสามารถมองปัญหาได้อย่างรอบด้าน วิเคราะห์ได้อย่างมีเหตุผล และสร้างแนวทางแก้ไขที่ยั่งยืน ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดความสูญเสีย และยกระดับศักยภาพขององค์กรในระยะยาว
"องค์กรที่เติบโตอย่างยั่งยืน คือองค์กรที่สามารถแก้ปัญหาซับซ้อนได้อย่างเป็นระบบ"
