IT 155 หลักสูตร การพัฒนาทักษะหัวหน้างานและการปรับปรุงงาน (Supervisory Skills and Improvement Development)

หลักการและเหตุผล

การพัฒนาทักษะหัวหน้างาน หรือ Supervisory skills นั้นผู้บริหารและบุคลากรทุกระดับ ต้องมองไปในทิศทางเดียวกันว่า เราเป็นใคร เราอยู่ที่ไหน กำลังทำอะไรอยู่ และทำไปเพื่ออะไร ในเรื่องของ "การพัฒนา" นั้น "Mindset" หรือ “จิตสำนึก” ถือเป็นหัวใจสำคัญของการทำงานทุกประเภท ทั้งงานที่เกี่ยวข้องและไม่เกี่ยวข้องกับการผลิต การปลูกฝังสร้างความรู้ ที่ส่งเสริมการพัฒนาตนเอง เป็นเรื่องจำเป็นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะแนวคิด (Concept) วิธีการ (How to) ที่ถูกต้องและสามารถนำไปใช้เป็นแนวทางปฏิบัติได้อย่างง่ายดายเพื่อช่วยให้องค์กรพัฒนาบุคคลากรโดยเฉพาะระดับหัวหน้างานให้มีความรู้ มีแนวคิดในการพัฒนาทักษะของตนเองไปสู่ความสำเร็จ และนำไปสู่การพัฒนาองค์กรร่วมกันได้ในที่สุด

ทั้งนี้ทักษะเพื่อการทำงานที่สำคัญเพื่อให้การทำงานในระดับหัวหน้างานมีประสิทธิภาพ ได้ถูกกล่าวไว้เป็นอย่างมาก โดยเฉพาะในยุคที่โลกได้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเพิ่มทักษะให้กับบุคคลากรในระดับหัวหน้างานในองค์กรยิ่งมีความสำคัญ ทั้งทางด้าน Soft skills และ Hard Skills ดังนั้นจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปูพื้นฐานความรู้ความเข้าใจและหาแนวทาง ด้วยวิธีการที่สามารถนำไปประยุกต์ปฏิบัติใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็จะพบการเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติงานไปในทางที่ดีขึ้นได้อย่างแน่นอน เช่น ลดปัญหาความขัดแย้ง การเข้าใจผู้อื่น ความรับผิดชอบต่อหน้าที่ การลดต้นทุนการผลิต ลดปัญหาความเสียหาย ลดความสูญเปล่าจากการแก้ไข การรอคอยงาน การขาดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและยังสามารถสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้กับบุคลากรภายในได้ เป็นต้น

หลักสูตรนี้จึงเป็นคำตอบที่ดีของ “การพัฒนาทักษะหัวหน้างานและการปรับปรุงงาน” ในยุคปัจจุบัน เป็นการรวบรวมเครื่องมือและแนวคิดที่ใช้ในการปรับปรุงการทำงานกับบุคคลากรในระดับหัวหน้างานและฝึกการรวมกลุ่มทำกิจกรรมเพื่อช่วยกันระดมสมอง ในการพัฒนาตนเองได้เป็นอย่างดีอีกด้วย

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

เพื่อสร้างพฤติกรรมให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน
เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาหน่วยงาน สำหรับหัวหน้างาน
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเกิดการปรับเปลี่ยนแนวคิดให้เกิดการพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน
เพื่อให้ผู้เข้าอบรม เพิ่มทักษะในการทำงานในระดับหัวหน้างานเพื่อสอดคล้องกับการทำงานในอนาคต

เนื้อหาหลักสูตร

1. หลักการดำเนินธุรกิจอุตสาหกรรมและงานบริการในปัจจุบัน
2. กำไร” ขององค์กรเกิดขึ้นจากสิ่งใด
3. ความหมายและความสำคัญของคำว่า “ต้นทุน”

- ต้นทุนคงที่ และต้นทุนแปรผัน

4. รูปแบบการคิดในการพัฒนางาน

Workshop1 Growth mindset Vs Fixed mindset

5. บทบาทหน้าที่และคุณสมบัติของหัวหน้างาน
6. สิ่งสำคัญ 5 รู้ สำหรับผู้นำและหัวหน้ายุคใหม่
7. หัวหน้างานกับการสื่อสาร
8. การพัฒนา Service Mind ให้กับลูกน้องในงานบริการ
9. การบริหารความขัดแย้งในการทำงาน 3 รูปแบบ

Workshop2 หัวหน้างานที่องค์กรต้องการและลูกน้องอยากได้

10. จิตสำนึกและจิตสำนึกคุณภาพคืออะไร

- สิ่งที่ลูกค้าต้องการจากงานของเรา

- กลยุทธ์เพื่อสร้างความตระหนักในคุณภาพให้กับพนักงาน

Workshop3: ผลกระทบจากการส่งงานเสียให้ลูกค้า

11. การลดความสูญเสียเพื่อการปรับปรุงงาน (8 Wastes)
12. แนวทางการสร้างความตระหนักในคุณภาพ

- เทคนิคการลดความผิดพลาดในการทำงานเบื้องต้น 10 ประการ

Workshop5; ป้องกันความผิดพลาดจากการทำงานเบื้องต้น

13. Work Shop6: “ใจเขาใจเรากับคุณภาพที่ลูกค้าต้องการ”
14. Work Shop7: “มาสร้างเป้าหมาย” ให้กับทุกคนในทีม
15. สรุปประเด็น ถาม-ตอบ

วิทยากร อาจารย์ ดร.ไมตรี บุญขันธ์

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ ผู้จัดการ หัวหน้างาน พนักงานระดับบังคับบัญชา

ระยะเวลาการอบรม 1 วัน (09.00 – 16.00 น.)