IT 143 หลักสูตร เทคนิคการเป็น Internal Audit ISO 9001 : 2015 แบบมืออาชีพ (หลักสูตร 2 วัน)

หลักการและเหตุผล  

         ยุค VUCA นี้มีความไม่แน่นอน ความไม่มั่นใจ ความซับซ้อน ความคลุมครือ เป็นความท้าทายสำหรับองค์กรในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง องค์กรต้องหาเครื่องมือหรือกระบวนการต่าง ๆ มาช่วยบริหารจัดการให้มีคุณภาพตั้งแต่เริ่มกระบวนการจนถึงมือลูกค้าทำให้เกิดความพึงพอใจ  แต่ละองค์กรนำระบบบริหารคุณภาพ (ISO 9001) เข้ามาสร้างมาตรฐานการทำงานในองค์กร

         หัวใจหลักของระบบการจัดการและปฏิสัมพันธ์ระหว่างหน้าที่รับผิดชอบในองค์กรตั้งแต่ผู้บริหารสูงสุด  นโยบาย วัตถุประสงค์ การวางแผน การนำไปใช้งาน การตรวจติดตาม การทบทวน จนถึงกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อความน่าเชื่อถือ องค์กรจึงต้องมีผู้ตรวจประเมินภายในองค์กนที่มีคุณภาพ  ระบบ ISO 9001 เป็นระบบการบริหารคุณภาพตามมาตรฐานสากล ที่มุ่งเน้นการพัฒนาองค์กรเพื่อสร้างความเชื่อมั่น และความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ด้วยข้อกำหนดตามระบบการบริหารคุณภาพ   Quality Management System Requirements 

         การตรวจติดตามภายในตามระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 เป็นเรื่องที่สำคัญและจำเป็นต้องดำเนินตามข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 เนื่องจากเป็นการตรวจประเมินสมรรถนะและประสิทธิภาพของระบบการบริหารคุณภาพของแต่ละกระบวนการในองค์กร  เพื่อจะทำให้เกิดโอกาสในการปรับปรุงและพัฒนาศักยภาพ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมาย นโยบายคุณภาพ และทิศทางองค์กร รวมถึงสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า

         การตรวจติดตามภายในตามระบบการบริหารคุณภาพ  ISO 9001:2015 จะต้องดำเนินการอย่างถูกต้องเหมาะสมให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของระบบ และข้อกำหนดขององค์กร ผู้ที่จะทำหน้าที่ในการตรวจติดตามภายในตามระบบการบริหารคุณภาพ จะต้องเป็นผู้ที่ผ่านการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพ Requirement และหลักสูตรการตรวจติดตามภายในตามระบบการบริหารคุณภาพ Internal Audit  ซึ่งจะครอบคลุมถึงการจัดทำ Audit Check List เทคนิคในการตรวจติดตามภายในตามระบบการบริหารคุณภาพ  ISO 9001:2015 หลักในการพิจารณาออก CAR/PAR เพื่อให้เกิดโอกาสในการปรับปรุงแก้ไขประเด็นต่าง ๆ ที่บกพร่องในแต่ละกระบวนการ

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมความเข้าใจแนวคิด หลักการของการเป็น Internal audit และข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001:2015
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจบทบาทของการเป็นทีมตรวจติดตามภายใน และกระบวนการตรวจติดตามทั้งหมดจนครบตามข้อกำหนดในการตรวจติดตาม
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำเทคนิคในการตรวจติดตามภายในของระบบการบริหารคุณภาพตามข้อกำหนดของระบบ ISO 9001:2015 ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถตั้งคำถามได้สอดคล้องกับข้อกำหนดของระบบคุณภาพ ISO 9001

เนื้อหาหลักสูตร

การอบรมวันแรก

• แนวคิด หลักการของการเป็น Internal audit
• ทบทวนข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001:2015
• บทบาทของการเป็นทีมตรวจติดตามภายใน (Lead Auditor, Auditor team)
• กระบวนการตรวจติดตามทั้งหมดจนครบตามข้อกำหนดในการตรวจติดตาม

           - การจัดทำการวางแผนการตรวจติดตาม

           - การออกคำสั่งแต่งตั้ง

           - การตรวจติดตามในแต่ละขั้นตอนให้สอดคล้องกับข้อกำหนด

           - การออก CAR  และแบบฟอร์มต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง

           - การสรุปและจัดทำรายงานการตรวจติดตามภายใน

           - ตัวอย่างแบบฟอร์มที่เกี่ยวข้องในการตรวจติดตาม หรือหากทางองค์กรมีอยู่สามารถใช้แบบฟอร์มจริงขององค์กรในการอบรม

• Workshop

• ความสำคัญของ Audit Check List
• แบบฟอร์ม Audit Check List (แบบฟอร์มจริงขององค์กรในการอบรมถ้ามี)
• ประเด็นคำถามที่จะต้องสอดคล้องกับข้อกำหนดในแต่ละแผนกในองค์กร
• Workshop # จัดทำ Audit Check Lists สำหรับการตรวจติดตามภายใน Internal  Audit ของแต่ละหน่วยงาน อย่างถูกต้องเหมาะสมตามข้อกำหนดของระบบ ISO 9001:2015

• การเปิดประชุมที่ดี
• การตรวจติดตามภายในตามระบบบริหารคุณภาพ
• เทคนิคการสอบถาม และขอดูหลักฐานในการลงตรวจพื้นที่ในองค์กร
• สิ่งที่ไม่ควรปฏิบัติในการตรวจติกตาม
• เทคนิคในการสื่อสาร การอธิบาย การแก้ไขปัญหาสถานการณ์ หากมีข้อขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างการตรวจติดตามภายใน
• การปิดการประชุมที่ดี
• การเขียน CAR  และการเขียนสรุปรายงานการตรวจติดตาม
• เทคนิคในการติดตามผลและปิด CAR
• Workshop จำลองเหตุการณ์ในการตรวจติดตาม

          วิทยากรให้คำแนะนำเพิ่มเติม  สรุป  ถาม-ตอบ

การอบรมวันที่สอง

• ตรวจติดตามภายในตามแผนจาก Workshop จากวันแรก
• เข้าตรวจติดตามแผนกต่าง ๆ (อาจสุ่มเข้าและประเมินการตรวจ วิทยากรให้คำแนะนำทีม Auditor และผู้เข้ารับการอบรมทีมสังเกตการณ์)
• สรุปการตรวจ ข้อสังเกต นำเสนอ เพื่อพัฒนาในทีม Internal Auditor และวิทยากรให้คำแนะนำ

หมายเหตุ    1.  การตรวจติดตามหน้างานจริงแต่ละส่วนงานอาจมีเวลาจำกัด อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้

วิทยากร อาจารย์วรรณรีย์  บี้สมบูรณ์

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ Internal Auditor Team  หรือพนักงานที่จะแต่งตั้งในการเป็น  Internal Auditor

ระยะเวลาการอบรม 2 วัน (09.00 – 16.00 น.)

รูปแบบการฝึกอบรม

1. การบรรยายแบบมีส่วนร่วม                                                     30 %
2. ฝึกปฏิบัติ Workshop / เหตุการณ์จำลอง/ฝึกปฏิบัติหน้างานจริง      70 %