IT 139 หลักสูตร การวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis)

หลักการและเหตุผล  

          การดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน เป็นการแข่งขันในการสร้างผลกำไรและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญของผู้ประกอบการทั้งด้านการผลิตและบริการ การให้ผู้ปฏิบัติงานได้เรียนรู้กระบวนการตัดสินใจและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ รวมถึงการวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง เพื่อนำไปสู่การตัดสินใจและแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ มีการเตรียมการสำหรับสิ่งที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคตหลังจากที่ได้ทำการตัดสินใจไปแล้ว ก็จะพบการเปลี่ยนแปลงในการปฏิบัติงานไปในทางที่ดีขึ้นได้อย่างแน่นอน เช่นลดต้นทุนการผลิต ลดปัญหาความเสียหาย ลดความสูญเปล่าจากการแก้ไขการรอคอยงานการขาดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานและยังสามารถสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้กับบุคลากรภายในได้ เป็นต้น

          หลักสูตรอบรมนี้จึงเป็นคำตอบที่ดีของการใช้เครื่องมือในการแก้ไขปัญหาการทำงานได้อย่างเป็นระบบและรู้ถึงสาเหตุที่แท้จริง เป็นการรวบรวมเครื่องมือที่ใช้แก้ไขปัญหากับพนักงานในทุกระดับและฝึกการรวมกลุ่มทำกิจกรรมเพื่อช่วยกันระดมสมอง ในการแก้ไขปัญหาประจำวันได้เป็นอย่างดีอีกด้วย

 

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1. เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมหาคนที่เหมาะสมกับงานได้จริงๆ ใช้คนให้ถูกกับงาน
2. เพื่อสร้างแนวคิดในการเลือกใช้เครื่องมือในการวิเคระห์หาสาเหตุของปัญหาอย่างเป็นระบบ
3. เพื่อเสริมสร้างแนวคิดการป้องกันการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาอย่างเป็นมีรูปแบบ
4. เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาหน่วยงานและบริษัทอย่างต่อเนื่อง
5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความมั่นใจในการเลือกใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์ปัญหาในปัจจุบันได้อย่างถูกต้อง
6.เพื่อสร้างกลุ่มคุณภาพ ให้เกิดขึ้นจากบุคคลากรภายในหลังการฝึกอบรม

 

เนื้อหาหลักสูตร

1. การผลิต คืออะไร

2. คุณภาพ คืออะไร

3.  การมองปัญหาของแต่ละบุคคล

4. การหาข้อมูลเพื่อการตัดสินใจ รู้จักการใช้ QC 7 Tools

5. การวิเคราะห์ข้อมูล ด้วย 5W1H

6. การวิเคราะห์ข้อมูล ด้วย 4M1E

7. การลำดับเรื่องราวด้วย Process flow และ Timeline

8. เครื่องมือในการวิเคราะห์ ในการวิเคราะห์รากเหง้าปัญหา

• Fault tree analysis (FTA)
• Why-Why Analysis
• แผนผังก้างปลา (Fish Bone)

9.การเขียน Action Plan

10. แนวทางการแก้ไขระยะสั้น แนวทางการแก้ไขระยะยาว

11. ตัวอย่างการแก้ไขปัญหาด้วย 8D report เพื่อแก้ไขปัญหา

 

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ ผู้จัดการ หัวหน้างาน วิศวกร เจ้าหน้าที่ และพนักงาน

วิทยากร อาจารย์นันทชัย อินทรอักษร

ระยะเวลาการอบรม 1 วัน (09.00 – 16.00 น.)

รูปแบบการฝึกอบรม

1. การบรรยาย   40 %
2. กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop การนำเสนอผลงานกลุ่ม/เกมส์   60%