หลักสูตร

เจาะลึกการค้นหารากเหง้าของปัญหา ให้ตรงจุดตรงประเด็น

(Root Cause Analysis Skill in Action)

หลักการและเหตุผล

การทำงานของพนักงานทุกระดับล้วนแต่ต้องมีการแก้ปัญหาตลอดเวลา แต่เมื่อต้องแก้ปัญหาจริงๆ เรามักเกิดอาการกลัวปัญหา หนีปัญหา เห็นเป็นเรื่องยุ่งยาก แก้ไม่จบ จนบางครั้งเลิกแก้ปัญหาถึงแม้แก้ปัญหาได้แล้ว ก็ผิดพลาด ล้มเหลว แก้ปัญหาไม่ตรงจุด แก้ไขปัญหาผิดพลาด ทำให้เกิดความเสียหาย เสียค่าใช้จ่าย และเสียเวลา เพราะความสามารถในการแก้ปัญหาที่แท้จริงหรือวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหาได้ (Root Cause Analysis) และสามารถวางมาตรการการแก้ไข รวมทั้งมีการวางแผนป้องกันได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นทำให้เกิดประสิทธิผล เป็นทักษะที่สำคัญประการหนึ่งในการบริหารงาน เนื่องจากการปฏิบัติงานไม่ว่าในตำแหน่งหน้าที่ใดจะต้องเผชิญกับปัญหาและสภาวการณ์ที่จะต้องแก้ปัญหาอยู่ตลอดเวลา หลักสูตรนี้มุ่งเน้นอยู่บนหลักการ และข้อมูล การคิดวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง การแก้ปัญหา การวางแผนแก้ไขและป้องกันปัญหาโดยใช้พื้นฐานการจัดระเบียบความคิดให้เป็นระบบ ประยุกต์ใช้กับเครื่องมือต่างๆให้เกิดเป็นทักษะและความชำนาญในการแก้ปัญหาในทุกสถานการณ์ได้อย่างประสบความสำเร็จ

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1. เข้าใจถึงความสำคัญของการกำหนดปัญหาและเจาะจงปัญหา

2. มีความรู้และสามารถในการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง(สาเหตุรากเหง้า)ได้อย่างเป็นระบบ

3. มีความรู้ในการใช้เครื่องและเทคนิคในการกำหนดปัญหา การวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง และวางแผนการแก้ไขรวมทั้งการป้องกันปัญหา

4. รู้จักคิดในเชิงเหตุ และผล การคิดในเชิงระบบ อันเป็นพื้นฐานในการแก้ไขปัญหาในเชิงป้องกัน และการพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เนื้อหาหลักสูตร

Day 1 : (09.00-16.00 น.)

09.00 - 10.30 Systematic Thinking Skill in action

การเชื่อมโยงระหว่างความรู้ ความคิดเห็น และความเป็นจริง
ระบบกระบวนการคิดของสมองอย่างเป็นระบบทั้ง 3 มิติ
มิติที่ 1 : Analytical Thinking
มิติที่ 2 : Logical Thinking
มิติที่ 3 : Creative Thinking

10.30 - 10.45 พักรับประทานอาหารว่าง

10.45 - 12.00 Root Cause Analysis Skill in action

(Problem Case Issue from Group Team Workshop)

ทำความเข้าใจในปัญหา และสาเหตุที่แท้จริง(รากเหง้า)
ขั้นตอนการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
ระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา -->Identify Cause

Workshop : Cause and Effect Analysis

12.00 - 13.00 พักรับประทานอาหารกลางวัน

13.00 - 14.30 Root Cause Analysis Skill in action (ต่อ)

ความสัมพันธ์สาเหตุของปัญหา -->Relation Cause

Workshop : Cause Relation Analysis

ค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา -->Root Cause

Workshop : Why-Why Analysis (5-Whys)

14.30 - 14.45 พักรับประทานอาหารว่าง

14.45 - 16.00 Solution and Prevention Skill in action

มาตรการการแก้ปัญหา --> Alternative/Measure

Workshop : Tree Diagram

ชั่งน้ำหนักมาตรการที่ดีที่สุดและจัดลำดับ

Workshop : Weigh Score Diagram (เชิงปริมาณ)

ตรวจวัดความก้าวหน้า

กำหนดจุด PNR (Point of No Return)

มาตรการสำรอง (Scenario Alternative)

การวางแผนป้องกันและลดปัญหาที่เกิดซ้ำ

****ประกาศผลทีมชนะเลิศเงินรางวัลสะสมสูงสุดตลอดการฝึกอบรมของวันที่ 1 ของรางวัลเป็นรายบุคคลจากทีมวิทยากร

Day 2 : (09.00-16.00 น.)

09.00 - 09.30 Problem Case Issue from Company Actual Case Study

09.30 - 10.30 Root Cause Analysis Skill in action

ระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา -->Identify Cause