หลักการและเหตุผล

           การทำงานของพนักงานทุกระดับล้วนแต่ต้องมีการแก้ปัญหาตลอดเวลา  แต่เมื่อต้องแก้ปัญหาจริงๆ เรามักเกิดอาการกลัวปัญหา หนีปัญหา เห็นเป็นเรื่องยุ่งยาก แก้ไม่จบ จนบางครั้งเลิกแก้ปัญหา  ถึงแม้แก้ปัญหาได้แล้ว ก็ผิดพลาด ล้มเหลว แก้ปัญหาไม่ตรงจุด การแก้ไขปัญหาผิดพลาด ทำให้เกิดความเสียหาย เสียค่าใช้จ่ายและเสียเวลา เพราะความสามารถในการแก้ปัญหาที่แท้จริงหรือวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหาได้ (Root Cause Analysis) และสามารถวางมาตรการการแก้ไข รวมทั้งมีการวางแผนป้องกันได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นทำให้เกิดประสิทธิผล เป็นทักษะที่สำคัญประการหนึ่งในการบริหารงาน เนื่องจากการปฏิบัติงานไม่ว่าในตำแหน่งหน้าที่ใดจะต้องเผชิญกับปัญหาและสภาวการณ์ที่จะต้องแก้ปัญหาอยู่ตลอดเวลา  หลักสูตรนี้มุ่งเน้นอยู่บนหลักการ และข้อมูล การคิดวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง  การแก้ปัญหา การวางแผนแก้ไขและป้องกันปัญหาโดยใช้พื้นฐานการจัดระเบียบความคิดให้เป็นระบบ ประยุกต์ใช้กับเครื่องมือต่างๆให้เกิดเป็นทักษะและความชำนาญในการแก้ปัญหาในทุกสถานการณ์ได้อย่างประสบความสำเร็จ

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1. เข้าใจถึงความสำคัญของการกำหนดปัญหาและเจาะจงปัญหา

2. มีความรู้และสามารถในการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง(สาเหตุรากเหง้า)ได้อย่างเป็นระบบ

3. มีความรู้ในการใช้เครื่องและเทคนิคในการกำหนดปัญหา การวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง และ

    วางแผนการแก้ไขรวมทั้งการป้องกันปัญหา

4. รู้จักคิดในเชิงเหตุ และผล การคิดในเชิงระบบ อันเป็นพื้นฐานในการแก้ไขปัญหาในเชิงป้องกัน และการพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

เนื้อหาหลักสูตร

      Module 1 :  Systematic Thinking Skill in action

• การเชื่อมโยงระหว่างความรู้ ความคิดเห็น และความเป็นจริง
• ระบบกระบวนการคิดของสมองอย่างเป็นระบบทั้ง 3 มิติ
• มิติที่ 1 : Analytical Thinking
• มิติที่ 2 : Logical Thinking
• มิติที่ 3 : Creative Thinking

  Module 2 :  Root Cause Analysis Skill in action

• ทำความเข้าใจในปัญหา และสาเหตุที่แท้จริง(รากเหง้า)
• ขั้นตอนการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
• ระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา -->Identify  Cause

    Workshop : Cause and Effect Analysis   

• ความสัมพันธ์สาเหตุของปัญหา -->Relation Cause

    Workshop : Cause Relation Analysis

• ค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา -->Root Cause
• Workshop : Why-Why Analysis (5-Whys)

  Module 3 : Solution and Prevention Skill in action

• มาตรการการแก้ปัญหา --> Alternative/Measure

    Workshop :  Tree Diagram

• ชั่งน้ำหนักมาตรการที่ดีที่สุดและจัดลำดับ

     Workshop :  Weigh Score Diagram (เชิงปริมาณ)

• ตรวจวัดความก้าวหน้า

    กำหนดจุด PNR (Point of No Return)

    มาตรการสำรอง (Scenario Alternative)

• การวางแผนป้องกันและลดปัญหาที่เกิดซ้ำ

***สรุปทบทวนบริบทที่สำคัญของหลักสูตร และการนำไปใช้จริง

Remark : รบกวนให้ผู้เข้าฝึกอบรมได้เตรียมปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในหน้างานล่วงหน้าก่อนเข้าฝึกอบรม เพื่อจะนำมาฝึกปฏิบัติในกิจกรรมการเรียนรู้ 

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ  ผู้บริหาร หัวหน้างาน และพนักงานทุกระดับของหลายๆ หน่วยงานในองค์กร

ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (09.00 -16.00 น.)

รูปแบบการฝึกอบรม

- การบรรยายแบบ Active Learning

- กิจกรรมประกอบการเรียนรู้ (Learning in Action)

- การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop)

- สรุปทบทวนบริบทและถามคำถามในแต่ละ Module ทดสอบความเข้าใจ