หลักการและเหตุผล

           การทำงานของพนักงานทุกระดับล้วนแต่ต้องมีการแก้ปัญหาตลอดเวลา  แต่เมื่อต้องแก้ปัญหาจริงๆ เรามักเกิดอาการกลัวปัญหา หนีปัญหา เห็นเป็นเรื่องยุ่งยาก แก้ไม่จบ จนบางครั้งเลิกแก้ปัญหาถึงแม้แก้ปัญหาได้แล้ว ก็ผิดพลาด ล้มเหลว แก้ปัญหาไม่ตรงจุด ตัดสินใจผิดพลาด ทำให้เกิดความเสียหาย เสียค่าใช้จ่าย และเสียเวลา เพราะความสามารถในการแก้ปัญหาที่แท้จริงและตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้นทำให้เกิดประสิทธิผล เป็นทักษะที่สำคัญประการหนึ่งในการบริหารงาน เนื่องจากการปฏิบัติงานไม่ว่าในตำแหน่งหน้าที่ใดจะต้องเผชิญกับปัญหาและสภาวการณ์ที่จะต้องแก้ปัญหาและตัดสินใจอยู่ตลอดเวลา  หลักสูตรนี้มุ่งเน้นอยู่บนหลักการ และข้อมูล การคิดวิเคราะห์หาปัญหาที่แท้จริง  การแก้ปัญหาและตัดสินใจโดยใช้พื้นฐานการจัดระเบียบความคิดให้เป็นระบบ ประยุกต์ใช้กับเครื่องมือต่างๆให้เกิดเป็นทักษะและความชำนาญในการแก้ปัญหาและตัดสินใจในทุกสถานการณ์ได้

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1. สามารถคิดวิเคราะห์หาปัญหาที่แท้จริงและตัดสินใจได้อย่างเป็นระบบ

2. สามารถนำเทคนิคการวิเคราะห์ การแก้ปัญหา ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. สามารถใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาจริงได้ถูกต้องมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการทำงาน และแก้ปัญหารวมถึงการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิผล

เนื้อหาหลักสูตร

Module 1 :  Thinking Skill in action

• กระบวนการคิดอย่างเป็นระบบในการแก้ปัญหาและตัดสินใจ
• มิติที่ 1 : Analytical Thinking
• มิติที่ 2 : Logical Thinking
• มิติที่ 3 : Creative Thinking

Module 2 : Learning in action for Problem Solving

• ขั้นตอนการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ (เจาะลึก)
• ระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา --> Identify  Cause

           Workshop : Cause and Effect Diagram

• ความสัมพันธ์สาเหตุของปัญหา -->Relation Cause

          Workshop : Cause Relation Diagram

• ค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา -->Root Cause

           Workshop : Why-Why Diagram (5-Whys)  

Module 3 : Learning in action for Decision Making

• พัฒนาทางเลือกการแก้ปัญหา --> Alternative/Measure

           Workshop :  Tree Diagram

• ชั่งน้ำหนักทางเลือกที่ดีที่สุดและจัดลำดับทางเลือก

            Workshop :  1) Weigh Score Diagram (เชิงปริมาณ

                                2) Metrix Diagram (เชิงประสิทธิภาพ)

• ตรวจวัดความก้าวหน้า

           - กำหนดจุด PNR (Point of No Return)

           - ทางเลือกสำรอง (Scenario Alternative)

• การจัดการกับปัญหาหลายรูปแบบ
• ปัญหา : ประจำ ,ไม่สม่ำเสมอ,คาดว่าจะเกิด,เฉพาะหน้า และวิกฤติ

***สรุปทบทวนบริบทที่สำคัญของหลักสูตร และการนำไปใช้จริง

Remark : รบกวนให้ผู้เข้าฝึกอบรมได้เตรียมปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในหน้างานล่วงหน้าก่อนเข้าฝึกอบรมเพื่อจะนำมาฝึกปฏิบัติในกิจกรรมการเรียนรู้ 

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ  ผู้บริหาร หัวหน้างาน และพนักงานทุกระดับของหลายๆ หน่วยงานในองค์กร

ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (09.00 -16.00 น.)

รูปแบบการฝึกอบรม

- การบรรยายแบบ Active Learning

- กิจกรรมประกอบการเรียนรู้ (Learning in Action)

- การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop)

- สรุปทบทวนบริบทและถามคำถามในแต่ละ Module ทดสอบความเข้าใจ