หลักการและเหตุผล

          ปัญหาที่สำคัญประการหนึ่งที่องค์กรต่างๆ ทุกประเภทธุรกิจกำลังเผชิญอยู่ในปัจจุบัน คือ ปัญหาที่เกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจซึ่งเป็นทักษะที่มีความสำคัญยิ่งต่อการดำเนินธุรกิจและเป็นทักษะที่มีอิทธิพลต่อความอยู่รอดและการเติบโตขององค์กร สิ่งหนึ่งที่แสดงให้เห็นถึงปัญหาการขาดทักษะความสามารถในการแก้ปัญหาและการตัดสินใจซึ่ งสังเกตได้ชัด และการจัดการและการแก้ปัญหาในงานมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องอาศัยกระบวนการคิดอย่างเป็นระบบ มิฉะนั้นแล้วปัญหาที่เกิดขึ้นอาจขยายความรุนแรงหรือกลับมาเกิดซ้ำอีก หลักสูตรนี้เน้นสร้างกระบวนการคิดในการแก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างเป็นระบบและขั้นตอนการแก้ปัญหาแบบขั้นต่อขั้นทันทีที่พบปัญหาโดยเน้นการป้องกันการเกิดซ้ำ ปฏิบัติการแก้ไข (Corrective Action)” และ “ปฏิบัติการป้องกัน (Preventive Action)” ตามแนวทางของระบบการแก้ปัญหาและตัดสินใจในทีมงาน รวมถึงการเลือกใช้เครื่องมือช่วยในการวิเคราะห์ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพให้เกิดการพัฒนาความสามารถพนักงาน เชิงระบบ ให้พนักงานแสดงความคิด หรือสร้างสรรค์ ในการบ่งชี้ปัญหาและแนวทางแก้ไขได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในเรื่องของแนวคิดของระบบการแก้ปัญหาและการตัดสินใจในทีมงานทั้งระบบ

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการการเบื้องต้นและละขั้นตอนของระบบ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทำงานผลผลิตและพัฒนาองค์กร พัฒนาขีดความสามารถของพนักงานได้เป็นอย่างดี

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจในสภาวะที่ต้องเผชิญกับปัญหา และนำปัญหาไปผ่านกระบวนการคิดในเชิงบวก เพื่อจัดการกับปัญหาและลดความขัดแย้งอย่างเป็นระบบ

เนื้อหาหลักสูตร 

-  แนวทางการคิดแก้ปัญหา Corrective Action

       มิติที่ 1 : Analytical Thinking

       มิติที่ 2 : Logical Thinking

       มิติที่ 3 : Creative Thinking

- แนวทางการป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ Preventive Action

- ประเภทปัญหาและแนวทางการวิเคราะห์ปัญหา

- เจาะลึกกระบวนการแก้ปัญหาและตัดสินใจในทีมงานอย่างเป็นะระบบ

1. การจัดตั้งคณะทำงานแบบข้ามสายงาน (Build a Cross –Functional Team)

2. การทำความเข้าใจลักษณะของปัญหา (Describe the Problem)

3. การดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น (Implement Containment Action)

4. การระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา (Define Root Causes)

5. การกำหนดดำเนินการแก้ไข (Define Corrective Action)

6. การดำเนินการแก้ไขปัญหาถาวร (Implement Permanent Corrective Action)

7. วางมาตรการป้องกันการเกิดซ้ำ (Prevent Recurrence)

8. การยินดีกับความสำเร็จของคณะทำงาน (Congratulate the Team)

- บทสรุป ถาม-ตอบ