หน้าแรก > IT 35 หลักสูตร การจัดทำ KPIs ดัชนีชี้วัดความสำเร็จในงาน (Key Performance Indicators)

IT 35 หลักสูตร การจัดทำ KPIs ดัชนีชี้วัดความสำเร็จในงาน (Key Performance Indicators)


หลักการและเหตุผล

          KPIs เป็นดัชนีชี้วัดความสําเร็จขององค์กรว่าทําได้ตามเป้าหมายหรือไม่ มีความสําคัญอย่างมากในการนําไปพัฒนาทางด้านการผลิตและการจัดการด้านต่างๆในองค์กร ในทุกๆ บริษัทต่างมีการทําดัชนีเพื่อชี้วัดสิ่งที่ได้กระทํา ซึ่งนั่นก็คือพื้นฐานหลักของ KPIs นั่นเอง โดย KPIs เป็นตัวชี้วัดยุทธศาสตร์ของบริษัทว่าสําเร็จตามเป้าหมายหรือไม่ ในความเป็นจริงแล้วการจัดทําระบบต่างๆเหล่านี้เป็นเรื่องที่ไม่ยาก แต่ความยากอยู่ที่การที่จะนําเอาระบบไปประยุกต์ใช้กับแต่ละองค์กรมากกว่า เพราะแต่ละองค์กรมีความแตกต่างกันทั้งทางด้านลักษณะของธุรกิจ สภาพแวดล้อม ลักษณะงาน และวัฒนธรรมองค์กร

        ดังนั้น จุดสําคัญที่จะทําให้ระบบประสบความสําเร็จหรือล้มเหลวจึงไม่ได้อยู่ที่การว่าจ้างบริษัทที่ปรึกษาหรือการมีเทคโนโลยีหรือองค์ความรู้มากกว่ากัน

       ปัญหาอุปสรรคที่สําคัญประการหนึ่งที่เกิดขึ้นในระหว่างการนําเอาระบบ KPIs คือ

  • จํานวนตัวชี้วัดมากเกินไป บางองค์กรมีตัวชี้วัดหลายร้อยตัว แต่ละตําแหน่งมีตัวชี้วัดหลายสิบตัว
  • ไม่แน่ใจว่าตัวชี้วัดตัวใดสําคัญกว่าตัวอื่นๆ
  • แต่ละหน่วยงานไม่ยอมรับตัวชี้วัดผลงานของหน่วยงานอื่น
  • ไม่ทราบว่าตัวชี้วัดแต่ละตัวมีความสัมพันธ์กับเป้าหมายองค์กรและตัวชี้วัดผลงานตัวอื่นอย่างไร
  • แต่ละหน่วยงานกําหนดตัวชี้วัดและเป้าหมายของตัวชี้วัดได้อย่างอิสระ ดังนั้น KPIs ที่กําหนดขึ้นของตําแหน่งงานจะต้องเชื่อมโยงสัมพันธ์กับเป้าหมายขององค์การและ หน่วยงาน ซึ่ง KPIs ที่ดีจะต้องเป็นตัวเลข วัดประเมินได้ เป้าหมายที่กําหนดไม่ยากหรือง่ายจนเกินไป

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

  1. เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาเข้าใจการกําหนดดัชนีวัดผลงานหลักของหน่วยงานที่มีมูลค่าเพิ่มในการส่งเสริมต่อเป้าหมายและความสําเร็จขององค์กร
  2. เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาเข้าใจหลักการสามารถกําหนด KSA (Key Success Areas) และ KPIs (Key Success Indicators) ภายใต้กรอบ 4 มุมมองในระบบ Balanced Scorecard ได้
  3. เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาสามารถกําหนดมาตรฐานผลงานของผู้ใต้บังคับบัญชาที่มีมูลค่าเพิ่มที่ส่งเสริม ความสําเร็จของหน่วยงานและทีมงานที่เกี่ยวข้อง (Cross functional Team)
  4. เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาสามารถกําหนด KPI จากงานที่เห็นผลชัดเจนเป็นรูปธรรมและยุติธรรมสําหรับทุก ฝ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เนื้อหาหลักสูตร  

1. วัตถุประสงค์ของการบริหารผลการปฏิบัติงาน
2. ความหมายของการบริหารผลการปฏิบัติงาน
3. วงจรการบริหารผลการปฏิบัติงาน และเป้าหมายขององค์กร
4. การกำหนด KPI ที่มี Value added คืออะไร
5. แนวคิดของระบบบริหารงานตามเป้าหมาย
6. PI กับ KPI มีความสอดคล้องกันอย่างไร

 

  • ตัวชี้วัด และ ค่าเป้าหมาย
  • ข้อควรคำนึงในการกำหนดตัวชี้วัด
  • ระดับค่าเป้าหมาย
  • ประเภทตัวชี้วัด
  • Workshop-1  การหาตัวชี้วัด PI เพื่อกำหนดเป็น KPI ที่สำคัญ

 

7. การสร้างKPI ที่สะท้อนความสำเร็จสูงสูดขององค์กร

 

  • เทคนิคการกำหนดตัวชี้วัดและค่าเป้าหมายผลสัมฤทธิ์ของงาน
  • Workshop-2 การกำหนด KPIs ระดับบุคคลเพื่อให้ได้ตามเป้าหมาย

 

8. การสร้างKPI ที่สนับสนุนหน่วยงานอื่น ๆ

 

  • การถ่ายทอดตัวชี้วัดผลสำเร็จของงานจากบนลงล่าง
  • การสอบถามความคาดหวังของผู้รับบริการ
  • การไล่เรียงตามผังการเคลื่อนของงาน 
  • การพิจารณาประเด็นที่ต้องปรับปรุง / ตัวชี้วัดเพื่อการพัฒนา

 

9. การสร้างKPI ที่ส่งเสริมกระบวนการทำงานที่สำคัญ

 

  • ระบุตัวชี้วัดผลงานที่เหมาะสม
  • การกำหนดตัวชี้วัดและการเก็บข้อมูลเพื่อประเมินผล
  • ประโยชน์ของการแจ้งผลการประเมินและการพัฒนาผู้รับการประเมิน
  • Workshop-3 การกำหนด KPIs ระดับหน่วยงานและองค์กร ให้สอดคล้องกัน

 

10.  การสรุป ถาม ตอบและ วิทยากรให้คำแนะนำเพิ่มเติม  สรุป  ถาม-ตอบ

 

 
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ  หัวหน้างาน และผู้บริหารระดับต้น

วิทยากร ดร.ไมตรี บุญขันธ์

ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (09.00 -16.00 น.)

รูปแบบการฝึกอบรบ

¤ การบรรยาย

40 %

¤ เกมส์ / กิจกรรมกลุ่ม / ฝึกปฏิบัติ Workshop และการนําเสนอผลงาน

50 %

¤ กรณีศึกษา และดูภาพยนตร์

10 %

 

***ค่าอบรมสัมมนาสามารถนำไปหักลดหย่อนภาษีตอนสิ้นปีได้ 200% ตามประมวลรัษฎากร ฉบับที่ 437 ***

 

แบบฟอร์มติดต่อกลับ

คำอธิบายแบบฟอร์ม
เมื่อท่านส่งข้อมูลผ่านฟอร์ม จะถือว่าท่านยอมรับใน นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา