IT 161 หลักสูตร ทักษะการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ (Quality Negotiation Skills for Successful Business Communication)
หลักการและเหตุผล
ในปัจจุบัน “การเจรจาต่อรอง” เป็นทักษะสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการทำงานของทุกฝ่ายในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายจัดซื้อ ฝ่ายขาย หรือเจ้าหน้าที่สำนักงาน เพราะทุกการสื่อสารล้วนเกี่ยวข้องกับการสร้างความร่วมมือ การบริหารผลประโยชน์ การแก้ไขปัญหา และการหาข้อตกลงร่วมกันอย่างเหมาะสม หลายองค์กรพบว่าปัญหาในการทำงานไม่ได้เกิดจาก “ข้อมูล” เพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากวิธีการสื่อสาร การต่อรอง และการจัดการความคาดหวัง เช่น
- การต่อรองราคากับ Supplier
- การเจรจากับลูกค้าเรื่องเงื่อนไขการขาย
- การประสานงานระหว่างแผนก
- การต่อรองระยะเวลาการส่งมอบงาน
- การรับมือกับคู่สนทนาที่มีแรงกดดันหรืออารมณ์
หลักสูตรนี้ออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาทักษะการเจรจาต่อรองเชิงปฏิบัติ ให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำเทคนิค วิธีคิด และเครื่องมือที่สำคัญไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริงได้ทันที ทั้งในงานจัดซื้อ งานขาย และการประสานงานภายในองค์กร
วัตถุประสงค์การเรียนรู้
- ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการและกระบวนการเจรจาต่อรองอย่างเป็นระบบ
- ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความร่วมมือและความน่าเชื่อถือ
- ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์คู่เจรจาและเลือกวิธีการต่อรองให้เหมาะสมกับสถานการณ์
- ผู้เข้าอบรมสามารถใช้เทคนิคการตั้งคำถาม การฟัง และการโน้มน้าวใจอย่างมืออาชีพ
- ผู้เข้าอบรมสามารถรับมือกับสถานการณ์กดดัน ข้อโต้แย้ง และความขัดแย้งในการเจรจาได้อย่างเหมาะสม
- ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ใช้เทคนิคการเจรจาตามสถานการณ์ที่พบในการปฏิบัติงาน
เนื้อหาหลักสูตร
Module 1 # พื้นฐานสำคัญของการเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ- ความหมายและเป้าหมายของการเจรจาต่อรอง
- แบบทดสอบวัดความสัมพันธ์กับคู่เจรจา
- คุณลักษณะของนักเจรจาต่อรองที่ดี
- แนวคิด Win-Win Negotiation
- องค์ประกอบสำคัญของการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ
- เรียนรู้บันได 10 ขั้นในการเจรจาต่อรองให้ได้ประสิทธิภาพ
- การเตรียมตัวก่อนการเจรจา
- เป้าหมายของเรา
- สิ่งที่ยอมรับได้ / ยอมไม่ได้
- ข้อมูลที่ต้องเตรียม
- การวิเคราะห์คู่เจรจา
- ความต้องการ
- แรงกดดัน
- สไตล์การสื่อสาร
- หลักจิตวิทยาในการสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ
- วิธีเตรียม BATNA (ทางเลือกสำรองในการเจรจา)
- Workshop ฝึกวิเคราะห์และเตรียมแผนการเจรจาจากสถานการณ์
- เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความร่วมมือ
- การใช้คำพูดเชิงบวกในการเจรจา และการตั้งคำถามอย่างมืออาชีพ
- การฟังเชิงลึก (Active Listening) การจับประเด็นและอ่านอารมณ์คู่สนทนา
- เทคนิคการโน้มน้าวใจโดยไม่กดดัน และการเสนอทางเลือกแทนการปฏิเสธตรง ๆ
- วิธีรับมือกับคำปฏิเสธและข้อโต้แย้ง
- การควบคุมอารมณ์และบริหารสถานการณ์กดดัน
- Workshop /Role Play แบ่งกลุ่มจำลองสถานการณ์จริงในแต่ละส่วนงาน วิทยากรให้คำแนะนำ
- เทคนิค Give & Take อย่างมีชั้นเชิง
- เทคนิค “ต่อรองด้วยข้อมูล” แทนอารมณ์
- เทคนิคการรักษาผลประโยชน์โดยไม่ทำลายความสัมพันธ์
- เทคนิคการปิดการเจรจาอย่างมืออาชีพ
- สิ่งที่ไม่ควรทำในการเจรจาต่อรอง
- Workshop /Role Play “Negotiation Challenge” จำลองสถานการณ์เจรจาแบบเสมือนจริง ให้ผู้เข้าอบรมใช้เทคนิคทั้งหมดในการวิเคราะห์ วางแผน และเจรจาจริง พร้อมสรุปจุดแข็งและแนวทางพัฒนา
- สรุปการเรียนรู้ร่วมกัน ถาม-ตอบ
หมายเหตุ หลักสูตรเน้น Workshop /Role Play เพื่อสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานได้ทันที
หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ ผู้บริหาร ผู้จัดการหัวหน้างาน ฝ่ายขาย/ จัดซื้อ/ ประสานงาน พนักงานทุกฝ่ายที่ต้องติดต่อประสานงาน และผู้ที่ต้องใช้ทักษะการเจรจาในการทำงาน
วิทยากร อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์
ระยะเวลาการอบรม 1 วัน (09.00 – 16.00 น.)
รูปแบบการฝึกอบรม
- การบรรยายแบบมีส่วนร่วม 30 %
- Workshop ฝึกปฏิบัติ 70 %
- กรณีศึกษา (Case Study)
มอบของรางวัลร่วมกิจกรรม/workshop
