IT 145 หลักสูตร การสื่อสารประสานความร่วมมืออย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Communication and Collaboration)

หลักการและเหตุผล  

           ในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงมากมายเกิดขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกคนต้องยอมรับและสามารถปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลงนั้น ก็ไม่ง่ายนักแต่ก็ไม่ใช่เรื่องยากที่เราจะพัฒนาทั้งความคิดและการทำงานที่ให้มีประสิทธิภาพ  ยิ่งสภาวะที่ท้าทาย เราในฐานะบุคลากรในองค์กร ยิ่งต้องฝ่าฟันบนเส้นทางของการทำงานให้ได้แต่ก่อนที่จะมุ่งมั่นให้การทำงานมีผลงานที่ดี แนวความคิดหรือทัศนคติที่ดีถือเป็นเรื่องสำคัญ เราคงปฏิเสธไม่ได้ในเรื่องความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันของเรา  เพราะเราอยู่ร่วมกันเป็นสังคมหรือการทำงานร่วมกันในองค์กร  ซึ่งความขัดแย้งมีทั้งในตัวบุคคล ระหว่างบุคคล ภายในกลุ่ม ระหว่างกลุ่มภายในองค์กร และระหว่างองค์กร การที่จะต้องติดต่อประสานงานให้ได้งานตามเป้าหมาย การสื่อสารที่ “ถูกต้อง ชัดเจน ตรงประเด็น สั้นกระชับ ได้ใจความ และรวดเร็ว” ย่อมทำให้องค์กรได้เปรียบในการแข่งขัน ในขณะเดียวกันการสื่อสารที่ผิดพลาด คลาดเคลื่อน และล่าช้า ก็อาจนำมาซึ่งความเสียหายต่อหน่วยงาน และองค์กรได้เช่นกันทักษะการสื่อสารประสานงาน การให้ความร่วมมือในการทำงานจึงเป็นเรื่องสำคัญถ้าเราต้องการประสบผลสำเร็จตามที่ต้องการ

           หลักสูตรนี้ออกแบบเพื่อเสริมสร้างและพัฒนาทักษะในการสื่อสาร ประสานงานให้มีประสิทธิภาพให้ผู้เข้าอบรมได้เข้าใจ สามารถสื่อสารได้  “ถูกต้อง ชัดเจน ตรงประเด็น สั้นกระชับ ได้ใจความ และรวดเร็ว”  และใช้ช่องทางการสื่อที่เหมาะสม การใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียงในการสื่อสารประสานให้ได้เป้าหมายตามที่ต้องการ

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ ความเข้าใจพื้นฐานการสื่อสารและการประสานงานที่ดีและมีประสิทธิภาพ
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเรียนรู้และเข้าใจเทคนิคและวิธีการสื่อสารและการประสานงานอย่างถูกต้องเหมาะสมในแต่ละเหตุการณ์
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เข้าใจวิธี และเทคนิคการสื่อสาร (Communication) ประสานงานประยุกต์ใช้งานในการปฏิบัติงานได้จริงและมีประสิทธิภาพ

เนื้อหาหลักสูตร

• เรียนรู้ความหมายและความสำคัญของการสื่อสาร และการประสานความร่วมมือ
• เรียนรู้ประโยชน์ของการสื่อสาร
• เรียนรู้กระบวนการติดต่อสื่อสาร
• เรียนรู้ทิศทางของการติดต่อสื่อสารภายในองค์กร
• เรียนรู้อุปสรรคและปัญหาที่เกิดขึ้นในการสื่อสารในองค์กร
• เรียนรู้ลักษณะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• กรณีศึกษาบทเรียนความสำเร็จและความล้มเหลวของการสื่อสาร

• เรียนรู้จิตวิทยาพฤติกรรมในการยอมรับความต่างของบุคคล เทคนิคการเข้าใจตนเองและเข้าใจผู้อื่นด้วยหลัก DISC Model
• แบบทดสอบ Personal DISC Model
• เรียนรู้วิธีการสื่อสารกับบุคคลตาม หลัก DISC Model
• เรียนรู้เทคนิคการเตรียมการพูดในสถานการณ์ต่าง ๆ 
• เรียนรู้การพูดที่ดี “พูดอย่างไร ให้ประทับใจ” และการสร้างความมั่นในการพูด

-          การสร้างน้ำเสียง – คำพูด – ภาษากาย (การเสริมสร้างบรรยากาศที่ดีในการถ่ายทอด)

• เทคนิคการฟัง  (การฟัง 4 ระดับ)  มารยาทในการฟัง / หลักการ 5 ข้อ เพื่อการเป็นผู้ฟังที่ดี
• การพัฒนาทักษะการฟัง (การจับใจความสำคัญ หลักการ 5W 1H ฝึกจดบันทึก  และสรุปความ)
• Workshop การฟัง จับประเด็น

• การเรียนรู้สาเหตุของการสื่อสารและการประสานงานที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดในงาน
• การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างภายในทีมด้วยหลัก 5C’s

          -  พูดให้ชัด (Clear)

          -  ให้ครบ (Complete)

          -  สั้นกระชับ (Concise)

          -  ถูกต้อง (Correct)

          - ใส่ใจคนฟัง (Considerate)

• Workshop การสื่อสาร (การพูด ภาษากาย น้ำเสียง) กับบุคคลอื่น (Communication) ตามเป้าหมาย
• Workshop การสื่อสารแบบสันติเพื่อสร้างบรรยากาศที่ดี
• Workshop การสื่อสารกับส่วนงานอื่น ๆ โดยใช้สถานการณ์จริงจากการปฏิบัติงาน

หมายเหตุ หลักสูตรนี้เน้น Workshop และ Roleplay ในการสื่อสารประสานงานในเหตุการณ์ในการทำงานร่วมกันเพื่อจะนำไปประยุกต์การปฏิบัติงานได้จริง

วิทยากร อาจารย์วรรณรีย์  บี้สมบูรณ์

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ พนักงานทุกระดับในองค์กร  และผู้สนใจที่ต้องการพัฒนาตนเอง

ระยะเวลาการอบรม 1 วัน (09.00 – 16.00 น.)

รูปแบบการฝึกอบรม

1. การบรรยายแบบมีส่วนร่วม (Participative Lecture)               30 %
2. Workshop/Roleplay                                                   70 %
3. การถอดประเมินบทเรียนและการสรุปผล (Self-Evaluation)