หน้าแรก > อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

ประวัติวิทยากร

อาจารย์วรรณรีย์  บี้สมบูรณ์

  

กรรมการผู้จัดดการ บริษัท เซอร์วิสมายด์ จำกัด
วิทยากรประจำด้านงานบริการ การสื่อสารในองค์กร การเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงาน

*****************************

  • ประวัติการศึกษา

 

- ปริญญาโท บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต  (MBA)  มหาวิทยาลัยรามคำแหง
- ปริญญาโท การบริหารนวัตกรรมการสื่อสาร มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเกษมบัณฑิต
- Certificate Customer Service Dynamic / Customer Relation Management
- Certificate Big Presentation / Train the Trainer
- Certificate Coach (Thai Coach รุ่น 3
- HROD สถาบันบัณฑิตพัฒนาบริหารศาสตร์
- Certificate International Certificate Trainer Points of you (Israel) Coaching card
- Certificate Practitioner Points of you (Level 2)
- Certificate Foundations of Action Learning etc

 

 ประวัติการทำงานพอสังเขป

 

 - วิทยากรอิสระ และที่ปรึกษาด้านงานบริการมากกว่า 12 ปี
 - ที่ปรึกษาการจัดทำและบริหารงบประมาณในองค์กร
 - ที่ปรึกษาด้านมาตรฐานการบริการแบบมืออาชีพ
 - ที่ปรึกษาด้านมาตรฐานการปฏิบัติงานและการเขียนขั้นตอนการปฏิบัติงาน
 - ที่ปรึกษาด้านความมีภาวะผู้นำในองค์กร (Leadership)
 - ที่ปรึกษาระบบคุณภาพ ISO 9001:2015
 - หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service Section Head) ดูแลส่วนงานบริการลูกค้า  และมีประสบการณ์ในการการจัดเก็บเอกสารด้วย ระบบมาตรฐานสากลมากกว่า 18   ปี
- Lead Internal Audit ISO ที่ บริษัท กรุงเทพคลังเอกสารจำกัด
- อาจารย์พิเศษที่ มหาวิทยาลัย ราชภัฎราชนครินทร์  มากกว่า 4 ปี
- อาจารย์ประจำที่ โรงเรียนพาณิชยการ ฉะเชิงเทรา
- ปฏิบัติงานเกี่ยวกับหน่วยงานขาย บริษัท นวพลอินดัสทรี จำกัด

 
 
 หลักสูตรที่เชี่ยวชาญ
 
- กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ (Service Mind)
- การบริการหลักการขาย (After sale service) 
- การรับคำร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ
- การพัฒนาทักษะงานบริการสำหรับพนักงานขับรถ  และส่งสินค้า
- การสื่อสารและการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
- ทักษะการเจรจาต่อรองให้ได้ในและได้งาน
- ทักษะหัวหน้างานที่เจ้านายไว้วางใจ  ลูกน้องยอมรับ (Supervisor Skill)
- ลูกน้องมืออาชีพที่หัวหน้างานกด Like
- การสื่อสารอย่างชาญฉลาด  เพื่อความสำเร็จขององค์กร (Communication for success)
- 5ส สำหรับสำนักงานและการทำงานเพื่อให้ได้คุณภาพ
- การจัดเก็บเอกสารอย่างมีประสิทธิภาพ  ต้นทุนต่ำ (Effective Document Management)
- การเขียนรายงานผลการปฏิบัติงานและการนำเสนออย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Reporting)
- การสื่อสารทางการเขียนในองค์กร (ภาคปฏิบัติ)
- การจัดทำงบประมาณให้มีประสิทธิภาพ (ภาคปฏิบัติ) (Budget Management)
- เทคนิคการสอนงานลูกน้องให้ได้งานตามเป้าหมาย (Effective Coaching Techniques)
- ทักษะการโค้ช (Coaching) สำหรับหัวหน้างาน
- ทักษะหัวหน้างานที่เจ้านายไว้วางใจ  ลูกน้องยอมรับ (Supervisor Skill)
- จิตวิทยาการบริหารคนและการสร้างแรงจูงใจสู่เป้าหมาย
- ทักษะภาวะผู้นำ (Leadership) และการทำงานเป็นทีม 
- การบริหารเวลาเพื่องานสำเร็จตามเป้าหมาย (Time Management) 
- เทคนิคการเป็นวิทยากรมืออาชีพ (Train the Trainer) 
- การสร้างทัศนคติที่ดีเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพ 
- เสริมทักษะบทบาท  หน้าที่และความรับผิดชอบในงานตนเอง 
- การบริหารความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ 
- การสร้างจิตสำนึกในความเป็นเจ้าของ เป็นต้น
 
 
กลุ่มลูกค้าที่ทั้งภาครัฐและเอกชน กว่า 400 องค์กร :
 
ภาครัฐ(บางส่วน)
 
- คณะแพทย์ศาสตร์ศิริราชพยาบาล (เลขานุการคณะ และอาจารย์หมอ)
- สำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดิน
- สำนักทางหลวงชนบททุกภูมิภาค
- สำนักงานจัดหางานจังหวัดฉะเชิงเทรา
- สำนักงานจัดหางานจังหวัดระยอง
- การประปานครหลวง สำนักงานใหญ่
- เทศบาลบ้านบึง จ.ชลบุรี 
- สำนักคณะกรรมการข้าราชการศาลยุติธรรม 
- สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ทำเนียบรัฐบาล 
- ศูนย์บริการ GCC 1111 
- สำนักงานต่อต้านการคอร์รัปชั่น (ประเทศไทย)
- เทศบาลบ้านสวน จ.ชลบุรี
- องค์การบริหารส่วนตำบลมาบไผ่ อ.บ้านบึง  จ.ชลบุรี
- มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ คณะพลศึกษา
- มหาวิทยาลัย วลัยลักษณ์ นครศรีธรรมราช
- สำนักงานประกันสังคม ศูนย์สารนิเทศ สำนักบริหารการลงทุน
- สำนักงานประกันสังคม กองนิติการ
- ฯลฯ 
 
ภาคเอกชน (บางส่วน)
 
- โรงแรมโนโวเทล ภูเก็ต
- โรงแรมดิ เอมเมอรัลด์ กรุงเทพ 
- โรงแรม เอราวัณ เจ้าพระยา จำกัด(โรงแรมไอบิส ริเวอร์ไซด์ กรุงเทพ) 
- โรงแรมแมจิกเอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด (Miracle Grand convention)
- โรงแรมเดอะเบย์วิว พัทยา
- บริษัท เซอร์วิส อัลลายแอนซ์ จำกัด 
- บริษัท ช.การช่าง จำกัด (มหาชน) สำนักงานใหญ่ 
- บริษัท อีสเทิร์น โพลีแพค จำกัด (EPP) 
- บริษัท บางกอกเคเบิ้ล จำกัด 
- บริษัท สยามไดกิ้นเซลส์ จำกัด 
- บริษัท สยามแม็คโคร จำกัด (มหาชน) สาขาฉะเชิงเทรา 
- บริษัท เอ จี ซี เทคโน กลาส จำกัด  
- บริษัท วี อาร์ ฟูดส์ จำกัด 
- บริษัท สตาร์มาร์คแมนูแฟคเชอร์ริ่ง จำกัด   
- บริษัท บี.เอส.เมทัล จำกัด 
- บริษัท เมกา โฮม เซ็นเตอร์ จำกัด (สำนักงานใหญ่) 
- บริษัท เอส.เอ็ม.ที. เอเชีย จำกัด 
- บริษัท ศิริวัฒน์ 1976 จำกัด 
- บริษัท ยีเอส ยัวซ่า สยาม อินดัสตรีส์ จำกัด 
- บริษัท เอกไทยเคมี จำกัด 
- บริษัท เซ็นทรัล มอเตอร์วีล (ประเทศไทย) จำกัด 
- บริษัท ไทยฮิตาชิลวดอาบน้ำยา จำกัด 
- บริษัท เรเซอร์การไฟฟ้า (ประเทศไทย) จำกัด 
- บริษัท ฟูจิซีล จำกัด 
- บริษัท ยังค์มีดี ฟิวเจอร์ กรุ๊ฟ จำกัด 
- บริษัท บริดจสโตน ไทร์ แมนูแฟคเจอริ่ง (ประเทศไทย) จำกัด 
- วิทยาลัยพาณิชยการบางนา 
- วิทยาลัยเทคโนโลยีชลบุรีบริหารธุรกิจ 
- มหาวิทยาลัยธนบุรี 
- โรงพยาบาลวิภาราม สมุทรสาคร 
- โรงพยาบาลสัตว์ไอเว็ท 
- สหกรณ์บริการมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ จำกัด 
- ฯลฯ
 
 
***************************