อาจารย์วรรณรีย์ บี้สมบูรณ์

             -   ปริญญาโท บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต  (MBA)  มหาวิทยาลัยรามคำแหง

             -   Certificate Customer Service Dynamic / Customer Relation Management

             -   Certificate Big Presentation / Train the Trainer

             -   Certificate Coach (Thai Coach รุ่น 3

             -   HROD สถาบันบัณฑิตพัฒนาบริหารศาสตร์

             -  Certificate International Certificate Trainer Points of you (Israel) Coaching card

             -  Certificate Practitioner Points of you (Level 2)

             -  Certificate Foundations of Action Learning etc.  


        การทำงานปัจจุบัน

             -   กรรมการผู้จัดการ บริษัท เซอร์วิสมายด์ เทรนนิ่ง จำกัด

             -   วิทยากรประจำด้านงานบริการ การสื่อสารในองค์กร และการจัดระบบเอกสารในองค์กร

             -   ที่ปรึกษาทางธุรกิจด้านงานบริการและการสื่อสารในองค์กร

         ประสบการณ์การทำงานพอสังเขป

            -   วิทยากรอิสระ และที่ปรึกษาด้านงานบริการมากว่า 10 ปี

            -   หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service Section Head) ดูแลส่วนงานบริการลูกค้า และมีประสบการณ์ในการการจัดเก็บเอกสารด้วยระบบมาตรฐานสากล
                 มากกว่า 18   ปี

           -   Internal Audit ISO ที่ บริษัท กรุงเทพคลังเอกสารจำกัด

           -   อาจารย์พิเศษที่ มหาวิทยาลัย ราชภัฎราชนครินทร์  มากกว่า 4 ปี

           -   มีประสบการณ์ในการการจัดเก็บเอกสารด้วยระบบมาตรฐานสากล มากกว่า 18   ปี                  

           -   อาจารย์ประจำที่ โรงเรียนพาณิชยการ ฉะเชิงเทรา

           -  ปฏิบัติงานเกี่ยวกับหน่วยงานขาย บริษัท นวพล อินดัสทรี จำกัด

 

         หลักสูตรที่เชี่ยวชาญ

           -  กลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าในงานบริการ (Service Mind)

           -  การบริการหลักการขาย (After sale service)

           -  การรับคำร้องเรียนอย่างมีประสิทธิภาพ

           -   การพัฒนาทักษะงานบริการสำหรับพนักงานขับรถ  และส่งสินค้า

           -   การสื่อสารและการบริการทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ

           -   ทักษะการเจรจาต่อรองให้ได้ในและได้งาน

           -  ทักษะหัวหน้างานที่เจ้านายไว้วางใจ  ลูกน้องยอมรับ (Supervisor Skill)

           -  ลูกน้องมืออาชีพที่หัวหน้างานกด Like

           -  การสื่อสารอย่างชาญฉลาด  เพื่อความสำเร็จขององค์กร (Communication for success)

           -  5ส สำหรับสำนักงานและการทำงานเพื่อให้ได้คุณภาพ

           -  การจัดเก็บเอกสารอย่างมีประสิทธิภาพ  ต้นทุนต่ำ (Effective Document Management)

           -  การเขียนรายงานผลการปฏิบัติงานและการนำเสนออย่างมีประสิทธิภาพ (Effective Reporting)

           -  การสื่อสารทางการเขียนในองค์กร (ภาคปฏิบัติ)

           -  การจัดทำงบประมาณให้มีประสิทธิภาพ (ภาคปฏิบัติ) (Budget Management)

           -  เทคนิคการสอนงานลูกน้องให้ได้งานตามเป้าหมาย (Effective Coaching Techniques)

           -  ทักษะการโค้ช (Coaching) สำหรับหัวหน้างาน

           -  ทักษะหัวหน้างานที่เจ้านายไว้วางใจ  ลูกน้องยอมรับ (Supervisor Skill)

           -   จิตวิทยาการบริหารคนและการสร้างแรงจูงใจสู่เป้าหมาย

           -   ทักษะภาวะผู้นำ (Leadership) และการทำงานเป็นทีม

           -   การบริหารเวลาเพื่องานสำเร็จตามเป้าหมาย (Time Management)

           -   เทคนิคการเป็นวิทยากรมืออาชีพ (Train the Trainer)

           -   การสร้างทัศนคติที่ดีเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพ

           -   เสริมทักษะบทบาท  หน้าที่และความรับผิดชอบในงานตนเอง

           -   การบริหารความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ

           -   การสร้างจิตสำนึกในความเป็นเจ้าของ เป็นต้น