IT 101 หลักสูตร เทคนิคการบริหารจัดการอารมณ์ (EQ) สู่งานบริการเป็นเลิศ (Emotional Intelligence (EQ) Management for Excellence in Service)

หลักการและเหตุผล  

           การบริหารจัดการอารมณ์ (EQ) เป็นทักษะสำคัญที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ในงานบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพของการให้บริการในทุกระดับ โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ท้าทาย ความสามารถในการควบคุมและจัดการอารมณ์ช่วยให้บุคลากรสามารถรับมือกับความเครียดได้ดีขึ้น สื่อสารได้มีประสิทธิภาพ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าและทีมงาน หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบเพื่อเสริมสร้างทักษะการจัดการอารมณ์ให้กับพนักงานในองค์กร เพื่อช่วยพัฒนาคุณภาพการบริการและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจและพัฒนาทักษะการบริหารจัดการอารมณ์ (EQ)
2. เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการควบคุมอารมณ์ในสถานการณ์ที่ตึงเครียดหรือท้าทาย
3. เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
4. เพื่อเพิ่มความสามารถในการให้บริการที่มีคุณภาพและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
5. เพื่อฝึกปฏิบัติการจัดการอารมณ์ในสถานการณ์การให้บริการจริง

เนื้อหาหลักสูตร

1.   ความเข้าใจและความสำคัญของการบริหารจัดการอารมณ์ (EQ)

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ  หัวหน้างาน เจ้าหน้าที่ พนักงาน และผู้สนใจทั่วไปที่ต้องการพัฒนาตัวเอง

ระยะเวลาการอบรม 1 วัน (09.00 – 16.00 น.)

รูปแบบการฝึกอบรม

1. การบรรยาย (Lecture)
2. การอภิปรายกลุ่ม (Group Discussion)
3. การฝึกปฏิบัติ (Workshop)
4. การฝึกปฏิบัติ