IT97 หลักสูตร การสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพ (Quality Awareness)

หลักการและเหตุผล

คุณภาพของสินค้าหรือบริการคือสิ่งที่ทุกองค์กรต้องสร้างให้เกิดขึ้นในการทำงาน  เพื่อให้สามารถตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าให้ได้มากที่สุด  การสร้างคนให้เข้าใจในการรักษาไว้ซึ่งคุณภาพหรือที่เรียกว่ามี จิตสำนึกคุณภาพ  เพราะถ้าเรามีพนักงานที่มีจิตสำนึกในการที่จะรักษาไว้ซึ่งคุณภาพ คิดถึงแต่การทำงานให้มีคุณภาพ การสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพจึงไม่ใช่สิ่งที่รอได้อีกต่อไป  และเมื่อมีจิตสำนึกคุณภาพเกิดขึ้นแล้ว  องค์กรยังจะสามารถพัฒนาองค์กรในด้านต่าง ๆ ได้ง่ายและมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอีกด้วย
นอกจากนี้ปัญหาที่พนักงานต้องพบในแต่และวันจะยิ่งทำให้เกิดความเบื่อหน่าย  ขาดแรงจูงใจในการทำงาน  หากพนักงานได้เข้าใจกับความหมายของ  “คุณภาพ” อย่างแท้จริงและรู้ถึงเทคนิควิธีการ  เทคนิคการสร้างคุณภาพในงานของตัวเองไปได้อย่างเข้าใจแล้ว  ก็จะพบการเปลี่ยนแปลงด้านคุณภาพในทางที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน  เช่น  ลดต้นทุนการผลิต  ลดปัญหาความเสียหาย  ลดความสูญเปล่าจากการแก้ไข  การรอคอยงานการขาดประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน และยังสามารถสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้กับบุคลกรภายในได้  เป็นต้น

หลักสูตรนี้จึงเป็นคำตอบที่ดีของการสร้าง  “จิตสำนึกด้านคุณภาพในการปฏิบัติงาน”  อย่างเป็นระบบและเห็นผลได้อย่างแน่นอน  เป็นการรวบรวมเทคนิควิธีการที่ใช้แก้ไข้ปัญหาด้านคุณภาพให้กับพนักงานในระดับปฏิบัติการรวมถึงหัวหน้างาน  และฝึกการรวมกลุ่มทำกิจกรรมเพื่อช่วยกันระดมสมองในการแก้ไขปัญหาคุณภาพได้เป็นอย่างดีอีกด้วย

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1. เพื่อสร้างแนวคิดในการสร้างคุณภาพและลดความสูญเสียในการผลิต อย่างเป็นระบบ   

2. เพื่อเสริมสร้างแนวคิดการป้องกันการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาคุณภาพอย่างเป็นรูปแบบ

3. เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาหน่วยงานและบริษัทอย่างต่อเนื่อง

4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้เกี่ยวกับจิตสำนึกด้านคุณภาพ  จิตสำนึกที่ดี

เนื้อหาหลักสูตร

1. แนวคิดของคุณภาพในโลกแห่งการแข่งขัน

2. การประกันคุณภาพ  ความหมายและความสำคัญของคำว่า  “คุณภาพ”

3. การบริหารคุณภาพ

• ระบบคุณภาพที่ใช้ควบคุมในการทำงาน
• ปัจจัย 4 ด้าน ที่ส่งผลต่อคุณภาพ
• Work Shop1  วิเคราะห์ปัจจัย 4 ด้านที่ส่งผลต่อคุณภาพในการทำงาน

4.  แนวคิดของลูกค้า

• จิตสำนึกและจิตสำนึกคุณภาพคืออะไร
• สิ่งที่ลูกค้าต้องการจากงานของเรา
• กลยุทธ์เพื่อสร้างความตระหนักในคุณภาพให้กับพนักงาน

5.  การสร้างความพอใจให้กับลูกค้าภายใน  และลูกค้าภายนอก

6.  แนวทางการสร้างความตระหนักในคุณภาพ

• เทคนิคการลดความผิดพลาดในการทำงานเบื้องต้น 10 ประการ
• Work Shop2  ป้องกันความผิดพลาดจากการทำงานเบื้องต้น

7.  การบริหารให้เกิดการควบคุมงานด้วยตนเอง

• ระดับของการควบคุมความผิดพลาดในการทำงานทั้ง 7 ระดับ

 8. การกำหนดตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ

• ผลกระทบต่อการทำงานที่ขาด  “คุณภาพ”  ทั้งต่อหน่วยงานและองค์กร
• Work Shop3  ระดมสมอง  “ผลกระทบของงานที่ขาดคุณภาพต่อลูกค้าและบริษัทของเรา”  ผ่านการใช้บัตรความคิด

 9.  การระดมสมองในการทำงานร่วมกันเพื่อสร้างคุณภาพในการทำงาน

• Work Shop4  Group coaching activity  “สร้างคุณภาพก่อนส่งถึงมือลูกค้า”

10. สรุป / ตอบข้อซักถาม

กลุ่มเป้าหมาย : หัวหน้างาน เจ้าหน้าที่ พนักงาน และผู้สนใจทั่วไป

ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (09.00 -16.00 น.)

รูปแบบการฝึกอบรม