IT96 หลักสูตร TQM วิธีการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (Total Quality Management)

หลักการและเหตุผล

 คุณภาพของสินค้าหรือบริการคือสิ่งที่ทุกองค์กรต้องสร้างให้เกิดขึ้นในการทำงาน เพื่อให้สามารถตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าให้ได้มากที่สุด การสร้างคนให้เข้าใจในการรักษาไว้ซึ่งคุณภาพหรือที่เรียกว่า มีจิตสำนึกคุณภาพ เพราะถ้าเรามีพนักงานที่มีจิตสำนึกในการที่จะรักษาไว้ซึ่งคุณภาพ คิดถึงแต่การทำงานให้มีคุณภาพ การสร้างจิตสำนึกด้านคุณภาพจึงไม่ใช่สิ่งที่รอได้อีกต่อไป และเมื่อมีจิตสำนึกคุณภาพเกิดขึ้นแล้ว องค์กรยังจะสามารถพัฒนาองค์กรในด้านต่างๆ ได้ง่ายและมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น รวมถึงต้นทุนในการผลิตและการทำงานที่ลดลงอีกด้วย

 TQM (Total Quality Management) ถือเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่งที่จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในทุกๆ หลักสูตรนี้จึงเป็นคำตอบที่ดีของการสร้าง “ความเข้าใจในการปรัชญาของ TQM” อย่างเป็นระบบและเห็นสิ่งที่ควรทำในด้านต่างๆ เพื่อให้พนักงานทุกคนสามารถขับเคลื่อนกิจกรรมนี้ไปพร้อมๆ กับฝ่ายบริหารกิจกรรม ซึ่งจะเป็นดั่งแนวคิดที่ว่า การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร เป็นการรวบรวมเทคนิควิธีการที่ใช้ในการทำกิจกรรมเสริมที่ช่วยแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพให้กับพนักงานในระดับปฏิบัติการรวมถึงหัวหน้างาน และ   ฝึกการรวมกลุ่มทำกิจกรรมเพื่อช่วยกันระดมสมองในการแก้ไขปัญหาคุณภาพได้เป็นอย่างดีอีกด้วย  ดังนั้นหลักสูตรนี้จึงเป็นการแนะนำให้ผู้ปฏิบัติงานงาน และพนักงานในองค์กร ได้ทราบโดยสังเขปว่าการนำ TQM มาประยุกต์ใช้ในเชิงปฏิบัตินั้นควรจะต้องเข้าใจกิจกรรมอะไรบ้างที่จะต้องดำเนินการให้สอดคล้องกับปรัชญาและแนวคิดพื้นฐานของ TQM

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจในการใช้เครื่องมือกิจกรรมที่ถูกต้อง

2. เพื่อสร้างแนวคิดในการดำเนินกิจกรรม TQM อย่างเป็นระบบ

3. เพื่อเสริมสร้างแนวคิดการป้องกัน การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาคุณภาพ อย่างเป็นมีรูปแบบ

4. เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุง และพัฒนาหน่วยงาน และบริษัทอย่างต่อเนื่อง

5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเชื่อมั่นและกล้าถ่ายทอดประสบการณ์ความรู้ ความชำนาญในการทำงานเป็นกลุ่ม

6. เพื่อสร้างกลุ่มคุณภาพ ให้เกิดขึ้นจากบุคคลากรภายในหลังการฝึกอบรม

7. เพื่อสร้างการทำงานเป็นทีม การยอมรับในความเห็นที่แตกต่าง เกิดความสามัคคี

8. เพื่อสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้กับผู้เข้ารับการอบรม

 เนื้อหาหลักสูตร

1. ระบบการผลิต การแข่งขัน ขององค์กรในปัจจุบัน

2. คุณภาพในการทำงาน สำคัญอย่างไร?

3. Quality Mindset ในการทำ TQM

• Fixed mindset vs Growth mindset
• Work Shop ” จิตสำนึกคุณภาพ”

4.  ระบบ TQM ตามแนวทาง Kano Model

• แนวคิด ระบบ และเครื่องมือ

5.  การบริหารงานด้วยระบบ TQM

• การบริหารนโยบาย การบริหารข้ามสายงาน และการบริหารงานประจำวัน
• Work Shop “การกำหนดหัวข้อควบคุม และจุดตรวจสอบ ในงานบริหารประจำวัน

  (Daily Management )

6.  การปรับปรุงงานด้วยระบบ TQM

• การปรับปรุงงานด้วย Project Team ( Cross Functional Team)
• Work Shop  ”การปรับปรุงงานด้วยขั้นตอน QC Story แบบ Problem Solving/แบบ Theme Achievement”

7.  เทคนิคการทำ DSP (Draw, See, Think)

• Draw การวาดภาพในอุดมคติ   
• See รับรู้สภาพความเป็นจริง
• Think พิจารณาว่าสิ่งใดที่ควรทำ
• Plan การนำไปวางแผนปฏิบัติ และต่อยอดด้วย DCA

8.  ปัจจัยและตัวชี้วัดความสำเร็จของระบบTQM  

• แลกเปลี่ยนเรียนรู้ ถามตอบ

กลุ่มเป้าหมาย : คณะทำงาน TQM  หัวหน้างาน พนักงาน และผู้สนใจทั่วไป

ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (09.00 -16.00 น.)

รูปแบบการฝึกอบรม