IT87 หลักสูตร เสริมสร้างงานบริการที่เป็นเลิศด้วยหลัก SMART Team

หลักการและเหตุผล

พูดถึงคำว่า SMART  (สมาร์ท) เราอาจคุ้นหู ว่าหมายถึงหล่อ สวย ดูดี ฉลาด  อัจฉริยะ ท่าทางดี ดูอบอุ่น  แต่เราคงต้องมาพูดถึง SMART ที่เกี่ยวกับการทำงานในองค์กรในด้านของงานบริการ

SMART  มาจากอะไรกันบ้าง     

S (Service  mind) หมายถึง  มีจิตใจ มุ่งมั่น ในการให้บริการที่ดี

M (Mastery)  หมายถึง  การเรียนรู้และการทำงานอย่างมืออาชีพ

A (Accountability)  หมายถึง การทำงานอย่างมีความรับผิดชอบต่อสังคม  ซื่อสัตย์

R (Relationship)  หมายถึง การมีสัมพันธภาพที่ดี  มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี

T (Team  work)  หมายถึง การทำงานเป็นทีม

ในยุคปัจจุบันเป็นยุคของการแข่งขัน  ลูกค้าสามารถเข้าถึงสิ่งที่ต้องการเลือกใช้บริการได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ในฐานะที่เราเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร เราต้องช่วยกันในการสร้างงานบริการให้ลูกค้าของเราประทับใจ และพึงพอใจสูงสุดเพื่อช่วยบอกต่อให้กลับองค์กรของเรา

หลักการทำงานโดยใช้ SMART เข้ามาช่วยนั้นทุกคนในองค์กรต้องมีเป้าหมายเดียวกัน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของธุรกิจ “ทุกตำแหน่งหน้าที่คือ ฟันเฟืองสำคัญที่ช่วยกันขับเคลื่อนไปสู่ความสำเร็จ” เราต้องสร้างหลายด้านประกอบกัน รวมถึงแนวทางของการมีทัศนคติในการคิดดี คิดบวก ความรู้ ความเข้าใจ รวมทั้งความรักในงานที่ทำ อันที่จริงงานบริการจะเป็นเลิศได้นั้นเราต้องพัฒนาบุคลากรด้านการคิดบวกคิดเชิงสร้างสรรค์ให้เกิดขึ้นและความมีจิตบริการ  หลักสูตรนี้ได้รวมปัจจัยในการทำงานไว้แล้วด้วยหลัก SMART TEAM

วัตถุประสงค์การเรียนรู้

1. เพื่อเข้าใจคำว่า SMART Team ของงานบริการในเป้าหมายขององค์กร

2. เพื่อเรียนรู้การทำงานบริการแบบมืออาชีพด้วยหลักการของ Service mind

3. เพื่อเรียนรู้สู่การปฏิบัติจริงของ SMART เช่น การมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี การใช้คำพูด ภาษากาย การสื่อสารในงานบริการทั้งในส่วนของการพบลูกค้า การใช้คำพูดกับบุคคลที่มาติดต่อในองค์กร

เนื้อหาหลักสูตร

SMART Team: 

S (Service  mind) หมายถึง  มีจิตใจ มุ่งมั่น ในการให้บริการที่ดี

• เรียนรู้ความสำคัญของงานบริการเพื่อองค์กร “ทำไมเราต้องสร้างงานบริการให้องค์กรและตัวเอง”
• เรียนรู้ปัจจัยสู่ความสำเร็จในงานบริการที่เป็นเลิศโดยที่ทุกส่วนงานเป็นส่วนสำคัญในองค์กร (Everybody in a hotel is the executive)
• เรียนรู้แนวคิดและความหมายของคำว่า SMART Team เพื่อการทำงานให้ตรงเป้าหมายขององค์กร
• เรียนรู้การมีจิตบริการ (Service Mind) และ “ลูกค้าคือคนสำคัญสำหรับคุณ”
• เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้าที่มาใช้บริการ

M (Mastery)   หมายถึง  การเรียนรู้และการทำงานอย่างมืออาชีพ

• เรียนรู้คุณสมบัติของนักบริการที่ดี
• เรียนรู้การสร้างความมั่นใจในตัวเองเพื่อมีไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
• เรียนรู้การทำงานบริการแบบมืออาชีพควรเป็นแบบใด
• เรียนรู้บุคลิกภาพในงานบริการเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร
• เรียนรู้การมีมารยาท  คุณธรรม จรรยา ในงานบริการ
• เรียนรู้เรื่องของเวลาในงานบริการ เช่น เวลาในการทำความสะอาดห้องพัก  ห้องอาหาร

A  (Accountability) หมายถึง การทำงานอย่างมีความรับผิดชอบต่อลูกค้า และสังคม  ซื่อสัตย์

• เรียนรู้บทบาทหน้าที่ของตนเอง ความเอาใจใส่ในการทำงาน 
• เรียนรู้ความรับผิดชอบ ความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า และสังคม
• เรียนรู้การมีความมุ่งมั่น เป้าหมายในการทำงานของหน่วยงาน และตนเอง
• เรียนรู้การเป็นแบบอย่างที่ดี  การสร้างบรรยากาศในการทำงานที่ดี
• เรียนรู้การสร้างมาตรฐานในงานบริการขององค์กร

R (Relationship)  หมายถึง การมีสัมพันธภาพที่ดี  มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี

• เรียนรู้การสื่อสารที่ดีในการสร้างมนุษย์สัมพันธ์ทีดี
• เรียนรู้การพูดปฏิเสธ  การใช้คำพูดอย่างมีศิลปะและการแนะนำเมื่อมีบุคคลมาติดต่องานในองค์กร
• เรียนรู้ภาษากาย  พฤติกรรมที่ดีในงานบริการ และพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมในงานบริการ 

T (Team  work) หมายถึง การทำงานเป็นทีม

• เรียนรู้การทำงานเป็นทีม “ทำไมต้องทำงานเป็นทีม”  เรียนรู้ความสำคัญของทีมให้มีประสิทธิภาพ (Team Work)
• เรียนรู้องค์ประกอบของการทำงานเป็นทีมเพื่อผลสำเร็จขององค์กรและทีม เรียนรู้ขั้นตอนของการทำงานเป็นทีม
• เรียนรู้ลักษณะของการทำงานให้มีประสิทธิภาพ และการทำตัวให้ผู้อื่นอยากทำงานด้วย
• เรียนรู้สิ่งที่ทำให้ทีมไม่ประสบผลสำเร็จและแนวทางการลดปัญหาในการทำงานเป็นทีม

สรุป ถาม - ตอบ

กลุ่มเป้าหมาย บุคคลภายในองค์กร  และบุคคลที่ปฏิบัติหน้าที่เกี่ยวกับงานบริการ

ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (09.00 -16.00 น.)

รูปแบบการฝึกอบรม