หลักการและเหตุผล

           คุณภาพของสินค้าหรือบริการคือสิ่งที่ทุกองค์กรต้องสร้างให้เกิดขึ้นในการทำงาน เพื่อให้สามารถตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าให้ได้มากที่สุดการสร้างคนให้เข้าใจในการรักษาไว้ซึ่งคุณภาพและการลดความผิดพลาดในการทำงาน เพื่อให้เกิดงานเสียน้อยที่สุดหรือไม่เกิดขึ้นเลย จึงเป็นโจทย์ที่ยากที่สุดของทุกองค์กร  เพราะถ้าเรามีพนักงานที่มีจิตสำนึกในการที่จะรักษาไว้ซึ่งคุณภาพและลดงานเสียคิดถึงแต่การทำงานให้มีคุณภาพแล้วองค์กรยังจะสามารถพัฒนาในด้านต่างๆ ต่อไปได้ง่ายและมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอีกด้วย

             ในหลายๆ องค์กรจึงให้ความสำคัญของการตรวจสอบสินค้าหรือบริการก่อนจะไปถึงลูกค้า ซึ่งความผิดพลาดในการทำงานเหล่านี้จะมีผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) และต้องทำการแก้ไขผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ได้มาตรฐานเหล่านั้น (Rework) ซึ่งทำให้ต้นทุนการดำเนินงานสูงขึ้นไปอีก เทคนิคหนึ่งทางด้านปรับปรุงคุณภาพและมุ่งมั่นสู่ความผิดพลาดเป็นศูนย์ นั้นคือ การใช้เทคนิค POKA-YOKE ซึ่งเป็นระบบป้องกันความผิดพลาดในขบวนการทำงานที่เกิดจากคน (Human Error)หรือที่เรียกกันเป็นที่แพร่หลายว่าระบบป้องกันความผิดพลาดจากการพลั้งเผลอหรือใช้คำว่า Mistake - Proofing นั่นเอง

 

วัตถุประสงค์การเรียนรู้     

        1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจ ถึงแนวคิดและหลักการของระบบป้องกันความผิดพลาด

         2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมทราบถึงแนวทางและขั้นตอนในการปรับปรุงงานเพื่อลดความผิดพลาดอย่างต่อเนื่อง

         3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเกิดการพัฒนาและแก้ไขปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างถูกวิธีและทราบถึงอุปสรรคและแนวทางแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง

  เนื้อหาหลักสูตร    

       1. กำไร รายได้ และต้นทุนของทุกองค์กร

         2. ความหมายและความสำคัญของคำว่า “คุณภาพ”

         3. จิตสำนึกและจิตสำนึกคุณภาพคืออะไร

         4. ผลกระทบต่อการทำงานที่ขาด “คุณภาพ” ทั้งต่อหน่วยงานและองค์กร

         5. ปัจจัยที่ส่งผลต่อการทำงานที่ผิดพลาด

                   5.1 ปัจจัยการกระทำของคน ที่ทำให้เกิดความผิดพลาด

                   5.2 ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมในการทำงาน

                  Workshop1: แชร์ประสบการณความผิดพลาดของการทำงานปัจจุบัน

         6. สาเหตุของความผิดพลาดที่เกิดจากคน 10 ประการ 

                  Workshop2: ระดมสมองเพื่อลดความผิดพลาดจากสาเหตุ 10 ประการ

        7. เทคนิคการลดความผิดพลาดในการทำงานเบื้องต้น

                  Workshop3: ป้องกันความผิดพลาดจากการทำงานเบื้องต้น

        8.ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเกิดความผิดพลาดของคน (Human Error)

                  -ปัจจัยจากตัวบุคคล

                  -ปัจจัยภายนอก

                  -ปัจจัยจากความกดดัน

                  -สภาพแวดล้อมในการทำงาน

          9.ระดับของการความคุมความผิดพลาดในการทำงานทั้ง 7 ระดับและการป้องกัน

        10.วิธีการใช้งานระบบ Poka Yoke และ Mistake - Proofing เพื่อลดความผิดพลาดของคน

         11. กรณีศึกษาและตัวอย่างระบบป้องกันความผิดพลาด เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ถึงการวิเคราะห์ถึงปัญหาและแนวทางแก้ไขปัญหาจากตัวอย่างสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริง

         12.Workshop: การทำงานเป็นทีมเพื่อลดความผิดพลาด

         13.Workshop: ระดมสมองเพื่อลดความผิดพลาดเป็นศูนย์

  หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ

 หัวหน้างาน พนักงาน และผู้สนใจทั่วไป 

  ระยะเวลาการอบรม  1  วัน  (09.00 -16.00 น.)

  รูปแบบการฝึกอบรม 

***ค่าอบรมสัมมนาสามารถนำไปหักลดหย่อนภาษีตอนสิ้นปีได้ 200% ตามประมวลรัษฎากร ฉบับที่ 437 ***